Perceived Value là gì? Cách làm tăng Perceived Value hiệu quả

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, yếu tố giá cả không còn là điều duy nhất tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng. Thay vào đó, giá trị cảm nhận (Perceived Value) mới là chìa khóa giữ chân khách hàng và tạo ra lợi thế bền vững cho doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Perceived Value là gì, những yếu tố tạo nên nó và cách tối ưu hóa giá trị cảm nhận thông qua chiến lược gamification.

Perceived Value là gì?

Perceived Value (giá trị cảm nhận) là nhận định chủ quan của khách hàng về giá trị mà họ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ, so với chi phí bỏ ra. Đây không đơn thuần là sự đánh giá dựa trên chất lượng thực tế mà còn phụ thuộc vào cảm xúc, trải nghiệm và kỳ vọng của người tiêu dùng.

Perceived Value là nhận định chủ quan của khách hàng về giá trị của sản phẩm

Chẳng hạn, hai sản phẩm có chất lượng tương đương nhưng nếu một sản phẩm được đóng gói đẹp mắt, đi kèm với trải nghiệm mua sắm tích cực thì khả năng khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm đó là rất lớn. Đây chính là hiệu ứng từ giá trị cảm nhận mang lại.

Perceived Value bao gồm cả yếu tố lý trí (chất lượng, công dụng, độ bền…) và yếu tố cảm xúc (cảm giác hài lòng, sự kết nối với thương hiệu…). Do vậy, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm toàn diện nhằm nâng cao giá trị mà khách hàng cảm nhận được.

Đặc điểm của Perceived Value

Giá trị cảm nhận (perceived value) không chỉ là những thông số kỹ thuật trên nhãn mác như độ pH hay hàm lượng vitamin. Thực tế, khách hàng hiếm khi dựa vào chúng để quyết định mua hàng. Thay vào đó, họ đánh giá sản phẩm bằng cảm xúc, trải nghiệm thực tế và những giá trị vô hình mà thương hiệu mang lại.

Khách hàng đánh giá sản phẩm thông qua cảm xúc, trải nghiệm thực tế thương hiệu mang lại

Một sản phẩm được coi là chất lượng cao khi nó mang lại cảm giác dễ chịu, độc đáo, hoặc tăng sự tự tin cho người dùng. Chẳng hạn, cảm giác mát lạnh của đồ uống, sự sang trọng của bao bì, hay sự khác biệt so với đối thủ đều góp phần nâng cao giá trị cảm nhận.

Điều đáng nói là mỗi khách hàng lại có tiêu chí đánh giá riêng. Người thì ưu tiên tốc độ dịch vụ, người khác lại coi trọng thái độ nhân viên hay sự tiện lợi giao dịch. Chính những ưu tiên đa dạng này tạo nên sự khác biệt trong cảm nhận, biến trải nghiệm khách hàng thành yếu tố then chốt mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Vì vậy, giá trị cảm nhận không chỉ là vấn đề sản phẩm, mà còn là tổng hòa của cách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng. Để nâng cao giá trị này, doanh nghiệp cần tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt, tinh tế và nhất quán trong toàn bộ hành trình trải nghiệm. Một trải nghiệm tích cực sẽ là thước đo hiệu quả quản lý chất lượng và là yếu tố mạnh mẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, cũng như mức độ gắn bó của khách hàng với thương hiệu.

Xem ngay:

• Liên tưởng thương hiệu là gì? Cách xây dựng liên tưởng thương hiệu

Các yếu tố tạo nên Perceived Value

Cảm nhận của người tiêu dùng về một sản phẩm là sự tổng hòa của nhiều yếu tố, không chỉ riêng chất lượng của sản phẩm. 

Perceived được tạo nên từ nhiều yếu tố

Các yếu tố tạo nên perceived value có kể kể đến như là:

• Thiết kế sản phẩm: là điểm chạm đầu tiên, tạo ấn tượng ban đầu. Nó không chỉ thể hiện tính thẩm mỹ mà còn liên quan đến sự tiện dụng, an toàn và cả phong cách sống mà người dùng mong muốn, đặc biệt rõ rệt trong thời trang, công nghệ, hay ô tô.

• Bao bì sản phẩm: ngày càng đóng vai trò chiến lược trong việc truyền tải giá trị. Bao bì thân thiện môi trường gợi liên tưởng về sự bền vững, trong khi thiết kế cao cấp lại mang đến cảm giác sang trọng. Với sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, sự tiện lợi khi mở và sử dụng cũng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến đánh giá.

• Thương hiệu: thương hiệu uy tín là một "bảo chứng vô hình", củng cố niềm tin vào chất lượng. Người tiêu dùng thường tin rằng các thương hiệu lớn sẽ không gắn tên tuổi với sản phẩm kém chất lượng, từ đó gia tăng giá trị cảm nhận.

• Hoạt động marketing và truyền thông: tác động mạnh mẽ đến cảm nhận khách hàng. Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, đánh giá từ người dùng hay ý kiến từ người nổi tiếng đều có thể định hình nhận thức. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải truyền tải đúng thông điệp, đến đúng đối tượng, qua kênh phù hợp.

• Giá bán sản phẩm: thường được liên hệ với chất lượng – giá cao đôi khi gợi cảm giác cao cấp hơn. Dù không phải lúc nào cũng chính xác, đây là yếu tố tâm lý mà doanh nghiệp có thể tận dụng. Định giá hợp lý kết hợp truyền thông tốt sẽ giúp người dùng cảm thấy họ đang mua được sản phẩm "đáng đồng tiền bát gạo".

Khám phá ngay:

• Chương trình khuyến mãi mùa trung thu: Chìa khoá giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số

Các cách làm tăng Perceived Value

Để nâng cao Perceived Value, doanh nghiệp cần một chiến lược toàn diện, tập trung vào tối ưu hóa mọi điểm chạm với khách hàng. 

Cách làm tăng perceived hiệu quả

Một số cách hiệu quả giúp làm tăng perceived bao gồm:

Tối ưu chất lượng dịch vụ: Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng và xử lý khéo léo các khiếu nại sẽ giúp tăng sự hài lòng và cảm giác được trân trọng từ khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu hành vi, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thông điệp, ưu đãi và nội dung để phù hợp hơn với từng cá nhân.

Thiết kế bao bì và không gian bán hàng: Một bao bì đẹp, tiện lợi hay không gian mua sắm dễ chịu sẽ tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Đầu tư vào truyền thông thương hiệu, câu chuyện thương hiệu và thông điệp truyền tải sẽ nâng cao nhận thức và tạo niềm tin.

Tăng cường giá trị bổ sung: Các chương trình hậu mãi, chính sách đổi trả linh hoạt, ưu đãi cho khách hàng thân thiết… đều giúp khách hàng cảm thấy được "lợi" hơn.

Ứng dụng công nghệ: Tận dụng các nền tảng số như chatbot, app di động, hệ thống tích điểm… giúp nâng cao trải nghiệm tiện lợi và chuyên nghiệp hơn.

Đừng bỏ lỡ:

• Customer equity là gì? Tầm quan trọng trong chiến lược giữ chân khách hàng

Gợi ý các gamification giúp tăng Perceived Value hiệu quả

Ứng dụng Gamification giúp tăng Perceived hiệu quả

Hệ thống tích điểm đổi quà

Hình thức này khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động mà bạn mong muốn như mua sắm, để lại đánh giá, hay chia sẻ sản phẩm... để nhận về điểm thưởng. Khi đã tích đủ điểm, họ có thể quy đổi thành mã giảm giá, quà tặng hấp dẫn, hoặc những đặc quyền chỉ dành riêng cho họ. Đây là một cách đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả để gia tăng tần suất tương tác và giữ chân khách hàng.

Phân cấp độ thành viên

Bạn có thể xây dựng một hệ thống cấp bậc thành viên từ Đồng – Bạc – Vàng – Kim cương, dựa trên tổng giá trị đơn hàng hoặc mức độ tương tác của khách hàng. Càng lên cấp cao, khách hàng càng nhận được nhiều ưu đãi độc quyền và cảm thấy mình như "được thăng hạng" vậy. Điều này không chỉ kích thích động lực mua sắm mà còn mang lại cảm giác thành tựu đáng kể cho họ.

Hãy tạo ra các danh hiệu như "Người đánh giá tích cực", "Khách hàng thân thiết 1 năm",,... để ghi nhận những đóng góp ý nghĩa của khách hàng. Sự công nhận tuy nhỏ bé nhưng tinh tế này sẽ giúp tăng sự hài lòng và khơi gợi tinh thần gắn bó lâu dài.

Nhiệm vụ hàng ngày

Tạo ra những nhiệm vụ vui nhộn mỗi ngày như "Đánh giá sản phẩm để nhận mã ưu đãi", "Giới thiệu bạn bè để nhận quà",... sẽ khiến khách hàng chủ động tương tác với thương hiệu của bạn. Hình thức này không chỉ giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện mà còn xây dựng thói quen gắn bó một cách tự nhiên.

Có thể bạn quan tâm:

• Conversion rate là gì? Cách tăng Conversion rate

Kết luận

Tăng Perceived Value không còn là bài toán khó nếu bạn biết cách tận dụng sức mạnh của gamification. Với nền tảng minigame web được cá nhân hóa theo từng chiến dịch, WOAY giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị cảm nhận một cách tự nhiên, sáng tạo và hiệu quả. 

WOAY.vn - Nền tảng thiết kế minigame | Gamification Marketing

Địa chỉ: Tầng 5, 23-25 Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM

Hotline: 0898884169

Email: support@woay.vn

Website: https://www.woay.vn