Kiến thức cần nắm: Share of Voice và cách đo lường cho doanh nghiệp

Trong kỷ nguyên số, việc đo lường mức độ hiện diện của thương hiệu không chỉ dừng lại ở doanh số hay thị phần. Một chỉ số ngày càng được các marketer quan tâm là Share of Voice (SOV) – thước đo phản ánh “tiếng nói” của thương hiệu trong toàn bộ cuộc trò chuyện của ngành. Hiểu rõ Share of Voice và cách đo lường sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt vị thế, tối ưu chiến lược truyền thông và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Xem ngay!

Share of voice là gì? 

Share of Voice (SOV) là chỉ số marketing dùng để đo lường mức độ hiện diện và mức độ được nhắc đến của thương hiệu so với các đối thủ trên cùng thị trường. Hiểu một cách đơn giản, SOV phản ánh phần “tiếng nói” mà thương hiệu chiếm giữ trong toàn bộ cuộc trò chuyện của ngành.

Share of voice là gì? 

Ban đầu, Share of Voice thường được sử dụng trong quảng cáo truyền thống để tính tỷ lệ chi tiêu truyền thông của một doanh nghiệp so với tổng ngân sách quảng cáo trong ngành. Ngày nay, với sự phát triển của digital marketing, khái niệm này đã được mở rộng và bao gồm nhiều yếu tố hơn như: lượt nhắc đến trên mạng xã hội, lượng truy cập website, tần suất hiển thị quảng cáo trực tuyến hay khả năng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.

Nói cách khác, Share of Voice giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: “Thương hiệu của tôi đang hiện diện bao nhiêu phần trăm trong tâm trí và cuộc trò chuyện của khách hàng so với đối thủ?”.

Tại sao cần đo lường share of voice?

Đo lường Share of Voice giúp doanh nghiệp không chỉ xác định mức độ hiện diện thương hiệu mà còn đưa ra quyết định chiến lược chính xác. 

Tại sao cần đo lường share of voice

Một số lợi ích quan trọng gồm:

• Phân tích insight khách hàng: Thông qua các cuộc đối thoại thực tế trên mạng xã hội, SOV giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành vi và xu hướng tiêu dùng. Báo cáo Talkwalker 2023 chỉ ra rằng phân tích SOV trên mạng xã hội giúp phát hiện nhanh hơn 68% chủ đề và xu hướng nổi bật trong nhóm khách hàng mục tiêu.

• Đo lường thị phần thương hiệu: Chỉ số này phản ánh tỷ lệ hiện diện của thương hiệu so với toàn ngành, giúp đánh giá khả năng bao phủ và mức độ ảnh hưởng. Theo nghiên cứu của Nielsen, thương hiệu có SOV cao hơn thị phần khoảng 10% thường đạt tăng trưởng doanh số vượt trội trong vòng 12 tháng.

• Quản lý thương hiệu hiệu quả: SOV hỗ trợ theo dõi danh tiếng doanh nghiệp bằng cách phân tích cảm xúc khách hàng (tích cực, tiêu cực, trung lập). Khảo sát Brandwatch 2022 cho thấy doanh nghiệp ứng dụng SOV đã kịp thời phát hiện 35% rủi ro tiềm ẩn và nâng điểm hài lòng khách hàng lên mức trung bình 4.3/5.

• Phân tích thông tin đối thủ cạnh tranh: SOV cung cấp dữ liệu so sánh mức độ hiện diện trên thị trường, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá sức mạnh cạnh tranh và định vị chính xác hơn.

• Phân khúc đối tượng mục tiêu: Việc tính toán SOV theo từng khu vực, nhóm nhân khẩu học hoặc kênh truyền thông giúp doanh nghiệp nhận diện rõ điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược marketing.

• Đánh giá và tối ưu chiến dịch: Sau mỗi chiến dịch, việc đo lường sự thay đổi SOV cho biết thông điệp và cách triển khai có hiệu quả hay không. Đồng thời, báo cáo SOV cũng là nền tảng để cải thiện và mở rộng phạm vi tiếp cận trong các chiến dịch tương lai.

Cách tính Share of voice

Để đo lường Share of Voice chính xác, doanh nghiệp cần dựa trên công thức tổng quát và điều chỉnh theo từng kênh truyền thông. Nguyên tắc chung là:

Share of Voice (%) = (Giá trị đo lường thương hiệu / Tổng giá trị đo lường toàn ngành) × 100

Trong đó, “giá trị đo lường thương hiệu” có thể là lượt nhắc đến, lượt hiển thị quảng cáo, lượt truy cập website hoặc chi tiêu quảng cáo.

Ví dụ: nếu quảng cáo của bạn có 4.000 lượt hiển thị trên Google Ads trong khi toàn ngành đạt 10.000 lượt, SOV = (4.000/10.000) × 100 = 40%

Mối liên hệ giữa share of voice và marketing

Share of voice trên social media

Share of Voice phản ánh mức độ thương hiệu được nhắc đến so với đối thủ, thể hiện sức ảnh hưởng trong các cuộc trò chuyện trực tuyến trên mạng xã hội. 

Share of voice trên social media

Doanh nghiệp có thể sử dụng Facebook Insights, Twitter Analytics để theo dõi số lượt nhắc, mức độ tương tác và cảm xúc phản hồi từ khách hàng. Từ đó đánh giá chính xác hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.

Công thức tính: 

SOV = (Số lần thương hiệu được đề cập / Tổng số lần đề cập toàn ngành) × 100

Ví dụ: Thương hiệu được nhắc đến 1.500 lần trên Facebook trong tổng 5.000 lượt toàn ngành. SOV = (1500/5000)x100= 30%

Có thể bạn quan tâm: Reach facebook là gì? Các chiến lược tăng reach facebook hiệu quả

Share of voice trên kênh PPC

Trong quảng cáo trả phí, Share of Voice được xác định dựa trên dữ liệu từ Google Ads hoặc các nền tảng tương tự. Chỉ số này thể hiện tỷ lệ hiển thị quảng cáo của thương hiệu so với tổng số hiển thị tiềm năng của toàn ngành.

Công thức tính:

Tỷ lệ hiển thị = (Số lần quảng cáo của bạn hiển thị / Tổng số lần quảng cáo ngành có thể hiển thị) × 100

Ví dụ: Nếu quảng cáo của bạn hiển thị 6.000 lần trong tháng trên tổng 20.000 lượt hiển thị toàn ngành, tỷ lệ hiển thị sẽ là: (6000/20000)x100=30%.

Làm thế nào để gia tăng share of voice cho thương hiệu?

Làm thế nào để gia tăng share of voice

Để nâng cao Share of Voice, doanh nghiệp cần triển khai đồng bộ nhiều chiến lược trên các kênh truyền thông:

• Tối ưu quảng cáo trả phí (Paid Media): Đầu tư ngân sách hợp lý, tối ưu chiến dịch theo ROI và tập trung vào kênh có khách hàng tiềm năng.

• Đẩy mạnh SEO và Content Marketing: Xây dựng nội dung chuẩn SEO, duy trì sự nhất quán để tăng lượng truy cập tự nhiên.

• Tận dụng Social Media: Hoạt động tích cực trên nền tảng phù hợp, tạo nội dung giá trị dễ chia sẻ, phản hồi khách hàng nhanh chóng, khai thác xu hướng chọn lọc, hợp tác influencer và khuyến khích nhân viên chia sẻ.

• Khai thác Earned Media: Hợp tác với KOLs, báo chí hoặc các chuyên gia để gia tăng lượt nhắc đến mà không cần chi phí trực tiếp.

• Theo dõi và cải thiện liên tục: Sử dụng công cụ phân tích (Sprout Social, Brandwatch, Google Analytics) để đo lường SOV theo thời gian, từ đó phát hiện cơ hội và rủi ro.

Đừng bỏ lỡ: Bóp tương tác facebook là gì? Giải pháp khắc phục hiệu quả 2025

Câu hỏi thường gặp

Share of Voice có giống với thị phần (Share of Market) không?

Không. Share of Voice đo lường mức độ hiện diện thương hiệu trên các kênh truyền thông, trong khi Share of Market phản ánh tỷ lệ doanh thu hoặc sản lượng bán ra so với toàn ngành.

Chỉ số Share of Voice được đo lường trên những kênh nào?

SOV có thể đo lường trên nhiều kênh như quảng cáo trả phí (PPC), SEO, mạng xã hội, truyền thông báo chí (earned media) và các kênh sở hữu (owned media).

Bao lâu nên đo lường Share of Voice một lần?

Tùy mục tiêu, doanh nghiệp có thể đo lường theo tuần, tháng hoặc sau mỗi chiến dịch để kịp thời điều chỉnh.

Share of Voice có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu không?

Theo nghiên cứu của Nielsen, thương hiệu có SOV cao hơn thị phần thường đạt tăng trưởng doanh thu vượt trội trong vòng 12 tháng, cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa SOV và kết quả kinh doanh.

Công cụ nào hỗ trợ đo lường Share of Voice?

Một số công cụ phổ biến gồm Sprout Social, Brandwatch, Talkwalker, Google Analytics và các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Insights.

Khám phá ngay: Brand mention là gì? cách tận dụng lượt nhắc để tăng traffic và uy tín thương hiệu

Ứng dụng Gamification để gia tăng Share of Voice

Gamification tức trò chơi hóa trải nghiệm khách hàng đang trở thành xu hướng nổi bật trong marketing hiện đại. Khi tích hợp các hoạt động như mini game, vòng quay may mắn hoặc thử thách trực tuyến vào chiến dịch, doanh nghiệp có thể gia tăng mức độ tương tác với khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ nội dung trên mạng xã hội, đồng thời mở rộng độ phủ tự nhiên.

Gamification giúp tăng share of voice cho doanh nghiệp

Ngoài ra, gamification còn giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu hành vi khách hàng phục vụ cho việc phân tích Share of Voice chính xác hơn, đồng thời mang đến trải nghiệm độc đáo và khác biệt so với đối thủ.

Thực tế cho thấy nhiều thương hiệu áp dụng gamification đã gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao đáng kể chỉ số Share of Voice nhờ hiệu ứng lan tỏa trong cộng đồng.

Xem ngay: Reach là gì? Hướng dẫn tăng Reach giúp bài viết viral mạnh mẽ

Kết luận

Share of Voice không chỉ là thước đo truyền thông, mà còn là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu, đánh giá hiệu quả chiến dịch và khám phá cơ hội tăng trưởng. Việc theo dõi và tối ưu SOV thường xuyên sẽ giúp thương hiệu mở rộng độ phủ, gia tăng tương tác và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Theo dõi Woay để cập nhật ngay kiến thức mới nhất nhé!