Experiential marketing là gì? Tất tần tật thông tin về tiếp thị trải nghiệm bạn cần biết

Ngày nay, khách hàng không còn hứng thú với những quảng cáo truyền thống lặp lại. Điều họ mong đợi là được trải nghiệm thực tế, được gắn kết và tham gia cùng thương hiệu. Đó chính là lý do experiential marketing ra đời. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ experiential marketing là gì, tại sao nó trở thành xu hướng toàn cầu và cách để áp dụng chiến lược này hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Experiential marketing là gì? 

Experiential marketing, hay còn gọi là tiếp thị trải nghiệm, là một chiến lược tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm thực tế và độc đáo cho khách hàng. Thay vì chỉ truyền tải thông điệp quảng cáo một chiều, phương pháp này cho phép khách hàng trực tiếp tham gia, thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó hình thành cảm xúc và gắn kết lâu dài với thương hiệu.

Giới thiệu Experiential marketing là gì? 

Mục tiêu chính của experiential marketing là xây dựng sợi dây kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân. Thông qua các sự kiện, hoạt động tương tác hoặc mô hình sáng tạo, người tiêu dùng có cơ hội tiếp xúc gần gũi với sản phẩm, kiểm chứng giá trị và chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội, tạo nên hiệu ứng lan tỏa rộng rãi.

Đặc biệt, experiential marketing không chỉ giúp nâng cao mức độ nhận diện mà còn tạo ấn tượng bền vững trong tâm trí khách hàng. Bằng cách biến khán giả thụ động thành những người tham gia chủ động, chiến lược này giúp doanh nghiệp thúc đẩy sự yêu thích thương hiệu, gia tăng khả năng chuyển đổi và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Đặc điểm của experiential marketing

Experiential marketing có những đặc điểm nổi bật sau:

• Tương tác trực tiếp: Khách hàng được trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ thông qua hoạt động thực tế như sự kiện, dùng thử hay công nghệ tương tác, giúp họ hiểu rõ hơn về thương hiệu

• Sáng tạo và khác biệt: Các hoạt động được thiết kế độc đáo, gây bất ngờ để tạo dấu ấn riêng, giúp thương hiệu nổi bật trong môi trường truyền thông cạnh tranh

• Khơi gợi cảm xúc và giác quan: Người tiêu dùng có thể nhìn, nghe, chạm và trải nghiệm trực tiếp, từ đó hình thành cảm xúc tích cực và ấn tượng lâu dài

• Kết nối bền chặt: Những khoảnh khắc đáng nhớ thúc đẩy khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm đó với người khác

• Hiệu ứng lan tỏa: Các trải nghiệm hấp dẫn thường được khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội, giúp thương hiệu tăng cường nhận diện và mở rộng tầm ảnh hưởng

Các loại hình experiential marketing

Các loại hình experiential marketing

Experiential marketing được triển khai dưới nhiều hình thức khác nhau. Mỗi loại hình mang một đặc điểm riêng, phù hợp với từng mục tiêu và bối cảnh cụ thể của thương hiệu.

• Event marketing: Đây là hình thức phổ biến nhất, thường xuất hiện dưới dạng sự kiện, hội chợ hoặc triển lãm. Doanh nghiệp tổ chức các hoạt động để khách hàng trực tiếp tham gia, trải nghiệm sản phẩm và tương tác với thương hiệu. Ví dụ như lễ hội ra mắt sản phẩm, workshop trải nghiệm hay sự kiện thể thao đồng hành cùng khách hàng.

• Brand activation (kích hoạt thương hiệu): Hình thức này tập trung vào việc ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Thông qua các hoạt động như phát mẫu thử, pop-up trưng bày hoặc trò chơi tương tác, thương hiệu giúp khách hàng nhận biết sản phẩm và tạo cảm xúc tích cực ngay từ lần trải nghiệm đầu tiên.

• Guerrilla marketing (tiếp thị du kích): Đây là chiến lược sử dụng các ý tưởng sáng tạo và bất ngờ trong không gian công cộng để gây ấn tượng mạnh. Thông thường, guerrilla marketing mang tính “bất ngờ” và chi phí thấp nhưng lại dễ lan truyền rộng rãi, ví dụ như các màn trình diễn flashmob, nghệ thuật đường phố hay sắp đặt độc đáo.

• In-store marketing / Pop-up store: Hoạt động này diễn ra trực tiếp tại cửa hàng hoặc trong không gian trưng bày tạm thời (pop-up). Khách hàng được thử nghiệm, trải nghiệm sản phẩm trong môi trường gần gũi, từ đó gia tăng sự hứng thú và khả năng mua hàng. Một ví dụ quen thuộc là các gian hàng trải nghiệm công nghệ tại trung tâm thương mại.

• AR/VR marketing: Với sự phát triển của công nghệ, experiential marketing ngày càng ứng dụng thực tế ảo (VR) hoặc thực tế tăng cường (AR). Hình thức này cho phép khách hàng bước vào không gian nhập vai và khám phá sản phẩm theo cách sống động, ví dụ như dùng AR để thử sản phẩm nội thất trong chính ngôi nhà của mình.

• Stunt experience (trải nghiệm kỳ thú): Đây là những hoạt động độc đáo, táo bạo và khác biệt, thường gây bất ngờ mạnh mẽ cho người tham gia. Mục tiêu là thu hút sự chú ý tức thì và tạo ra hiệu ứng truyền thông lan tỏa, ví dụ như các màn biểu diễn mạo hiểm gắn liền với thương hiệu.

Tại sao nên làm experiential marketing?

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng ít quan tâm đến quảng cáo truyền thống, experiential marketing trở thành một phương án hiệu quả để thay thế. Nhiều chiến lược tiếp thị như quảng cáo, quảng cáo trên báo hay telesales thường mang tính áp đặt và dễ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán. Dù là tiếp thị B2B hay B2C, không có cách nào vượt qua sự nhàm chán đó tốt hơn là experiential marketing.

Tại sao doanh nghiệp nên làm experiential marketing?

Cải thiện tương tác và hiển thị thương hiệu trên mạng xã hội

Một trong những lợi ích lớn nhất của experiential marketing là khả năng kết hợp cùng truyền thông xã hội. Các trải nghiệm được cá nhân hóa, khuyến khích khách hàng chia sẻ trên các nền tảng như Facebook, Instagram hay TikTok. Doanh nghiệp có thể đo lường số lượt chia sẻ và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và mức độ quan tâm của khách hàng.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Experiential marketing được thiết kế để khuyến khích mọi người nói về thương hiệu. Các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và giao tiếp cá nhân đều góp phần mở rộng độ phủ. Đặc biệt, những đánh giá hoặc lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp thường có sức thuyết phục cao hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào. Theo nghiên cứu từ G2 và Heinz Marketing, 92% khách hàng B2B có xu hướng mua hàng sau khi đọc những đánh giá đáng tin cậy.

Tăng sự yêu thích thương hiệu

Experiential marketing không chỉ giúp khách hàng nhắc đến thương hiệu mà còn khiến họ nói về thương hiệu theo hướng tích cực. Những trải nghiệm thú vị làm gia tăng sự hài lòng, khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài và sẵn sàng trở thành “người quảng bá tự nhiên” cho doanh nghiệp. Đây cũng là cơ sở giúp tăng doanh số trong ngắn hạn và củng cố lòng trung thành trong dài hạn.

Thu hút khách hàng hiệu quả với mức chi phí hợp lý

Nhiều chiến dịch experiential marketing thành công có thể thu hút sự quan tâm rộng rãi không chỉ từ khách hàng trực tiếp tham gia mà còn từ báo chí, truyền hình, blog hay mạng xã hội. Điều này giúp thương hiệu đạt được hiệu quả truyền thông lớn với chi phí thấp hơn so với nhiều hình thức quảng cáo truyền thống.

Gamification trong experiential marketing

Gamification là việc áp dụng cơ chế trò chơi vào hoạt động tiếp thị trải nghiệm nhằm tăng sự hứng thú và khuyến khích khách hàng tham gia. Thay vì chỉ quan sát hoặc dùng thử sản phẩm, khách hàng sẽ được trải nghiệm thông qua các thử thách, phần thưởng và tương tác mang tính giải trí. Đây được xem là một trong những cách hiệu quả nhất để biến khách hàng thụ động thành những người tham gia chủ động và gắn kết lâu dài với thương hiệu.

Gamification giúp tăng tương tác, chuyển đổi và cảm tình thương hiệu

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Theo Wheel of Popups, một nền tảng chuyên về các công cụ gamified popup như vòng quay may mắn hoặc mở quà, tỷ lệ chuyển đổi khi ứng dụng gamification tăng từ 12 phần trăm đến 25 phần trăm so với form truyền thống. Con số này cho thấy sức mạnh rõ rệt của yếu tố trò chơi trong việc thu hút khách hàng.

Tăng sự yêu thích thương hiệu

Dữ liệu từ Spinify, một ứng dụng kết hợp gamification và trí tuệ nhân tạo, ghi nhận mức độ yêu thích thương hiệu tăng 22 phần trăm khi khách hàng được trải nghiệm các yếu tố trò chơi. Không chỉ nhớ thương hiệu lâu hơn, khách hàng còn hình thành cảm xúc tích cực và tạo ra mối quan hệ bền vững với doanh nghiệp.

Tăng tương tác của người dùng

Báo cáo từ Gartner chỉ ra rằng những nền tảng có ứng dụng gamification như nhiệm vụ, điểm thưởng hoặc mascot đạt mức độ tương tác cao hơn 48 phần trăm so với nền tảng không áp dụng. Điều này chứng minh gamification có khả năng thúc đẩy khách hàng tham gia tích cực hơn.

Hướng dẫn triển khai experiential marketing hiệu quả

Để thực hiện một chiến dịch experiential marketing thành công, doanh nghiệp có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Trước hết, cần phân tích kỹ lưỡng chân dung khách hàng dựa trên độ tuổi, hành vi, sở thích và nhu cầu. Điều này giúp doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm phù hợp, đúng đối tượng và tăng khả năng gắn kết.

Bước 2: Xây dựng ý tưởng trải nghiệm sáng tạo

Nội dung trải nghiệm phải độc đáo, thu hút và gắn chặt với giá trị thương hiệu. Tránh tạo cảm giác khiên cưỡng, thay vào đó hãy để khách hàng cảm nhận thông điệp một cách tự nhiên và thú vị.

Bước 3: Ứng dụng công nghệ để tăng tính nhập vai

Sử dụng AR, VR, AI hoặc các nền tảng tương tác trực tuyến giúp khách hàng có trải nghiệm nhập vai sống động. Công nghệ cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc theo dõi hành vi và đo lường hiệu quả chiến dịch.

Bước 4: Tích hợp với các kênh truyền thông

Để mở rộng tầm ảnh hưởng, chiến dịch nên được kết hợp cùng truyền thông đa kênh như mạng xã hội, báo chí, truyền hình và digital marketing. Sự đồng bộ này giúp tối ưu hiệu ứng lan tỏa.

Bước 5: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm

Tạo cơ chế khuyến khích như hashtag, mini game hoặc quà tặng để người tham gia chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội. Đây là cách gia tăng độ phủ thương hiệu với chi phí thấp.

Bước 6: Đo lường và tối ưu hóa sau chiến dịch

Theo dõi các chỉ số quan trọng như số lượt tham gia, lượt chia sẻ, mức độ gắn kết và doanh số. Những dữ liệu này giúp đánh giá hiệu quả thực tế, đồng thời là cơ sở để tối ưu các chiến dịch tiếp theo.

Các chiến dịch tiếp thị trải nghiệm nổi bật

Để thấy rõ sức mạnh của experiential marketing, có thể nhìn vào những chiến dịch thành công từ các thương hiệu lớn trên thế giới.

Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola

Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola

Coca-Cola đã in tên riêng lên vỏ lon và khuyến khích khách hàng tìm kiếm tên của mình hoặc bạn bè. Hoạt động này biến sản phẩm trở thành trải nghiệm cá nhân hóa, thúc đẩy mọi người chia sẻ hình ảnh trên mạng xã hội. Đây là một trong những ví dụ kinh điển về cách experiential marketing kết nối cảm xúc và lan tỏa mạnh mẽ.

IKEA và trải nghiệm mua sắm nhập vai

IKEA tạo ra không gian nội thất cho khách hàng được thử nghiệm trước

IKEA thường xuyên tổ chức các sự kiện trải nghiệm, cho phép khách hàng thử sống trong không gian nội thất được bày trí sẵn. Người tiêu dùng không chỉ quan sát mà còn trực tiếp sử dụng sản phẩm trong môi trường thực tế, qua đó tăng sự tin tưởng và hứng thú mua hàng.

Red Bull Stratos – Nhảy từ tầng bình lưu

Chiến dịch Stratos từ Red Bull

Red Bull nổi tiếng với các hoạt động mạo hiểm, trong đó chiến dịch Stratos đã để phi công Felix Baumgartner nhảy từ tầng bình lưu xuống Trái Đất. Sự kiện được truyền hình trực tiếp toàn cầu, thu hút hàng triệu lượt theo dõi và trở thành minh chứng điển hình cho sức mạnh tạo tiếng vang của experiential marketing.

Nike và ứng dụng công nghệ AR/VR

Nike ứng dụng công nghệ AR/VR cho phép khách hàng thử giày ảo

Nike ứng dụng AR và VR trong các cửa hàng, cho phép khách hàng thử giày ảo, theo dõi thông số vận động hoặc trải nghiệm sản phẩm trong môi trường mô phỏng. Cách tiếp cận này giúp thương hiệu vừa thể hiện tính sáng tạo, vừa gia tăng trải nghiệm nhập vai cho khách hàng.

Chiến dịch “Fearless Girl” của State Street Global Advisors

Chiến dịch “Fearless Girl” của State Street Global Advisors

Tượng cô bé “Fearless Girl” đặt đối diện biểu tượng bò phố Wall đã trở thành một hoạt động trải nghiệm công cộng đầy ý nghĩa. Tác phẩm khơi gợi cảm xúc mạnh mẽ về bình đẳng giới, đồng thời đưa thông điệp thương hiệu đến hàng triệu người trên toàn thế giới.

Kết luận

Experiential marketing không chỉ mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn khác biệt, thúc đẩy tương tác, tăng tỷ lệ chuyển đổi và lan tỏa thương hiệu. Trong thời đại trải nghiệm lên ngôi, đây chính là phương thức tiếp thị giúp thương hiệu bứt phá. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp gamification để triển khai experiential marketing sáng tạo và hiệu quả, Woay sẽ là đối tác đồng hành đáng tin cậy.