Lead trong Marketing là gì? Các cách tạo lead hiệu quả

Lead trong marketing là gì? Trong thế giới tiếp thị số hiện nay, “lead” không chỉ là khái niệm quen thuộc mà còn là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mọi chiến dịch marketing. Lead đại diện cho những khách hàng tiềm năng – những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ và có khả năng chuyển đổi thành người mua thực sự. Hiểu rõ lead, phân loại đúng, xây dựng chiến lược tạo lead hiệu quả chính là bước đầu tiên để gia tăng doanh thu và phát triển doanh nghiệp một cách bền vững.

Lead trong marketing là gì nhận về sự quan tâm của khách hàng

Lead trong Marketing là gì?

Trong lĩnh vực marketing, "lead" là thuật ngữ chỉ một cá nhân hoặc tổ chức thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai. Một lead có thể xuất phát từ việc người dùng điền form đăng ký, tải tài liệu, tham dự hội thảo, để lại email nhận ưu đãi,...Lead là bước khởi đầu trong hành trình chuyển đổi của khách hàng đóng vai trò làm cầu nối giữa chiến lược tiếp thị và quy trình bán hàng.

Vai trò của lead

Lead không chỉ là địa chỉ email hay số điện thoại – đó là cơ hội thực tế để doanh nghiệp phát triển. Trong mọi chiến lược marketing, việc thu hút và quản lý lead hiệu quả chính là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi khách hàng. 

• Tăng trưởng doanh thu: Một lead chất lượng cao thường là người đã thể hiện rõ nhu cầu, có khả năng tài chính và đang tìm giải pháp phù hợp. 

• Tiết kiệm thời gian: Việc tập trung vào những lead như vậy giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm thời gian, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra doanh thu nhanh chóng, bền vững. Không có lead, mọi nỗ lực marketing chỉ là quảng bá không mục tiêu.

• Tối ưu chi phí marketing: Chi phí cho quảng cáo, nội dung, nhân sự và công nghệ đều cần được phân bổ hiệu quả. Khi có hệ thống tạo và phân loại lead chính xác, doanh nghiệp có thể đầu tư đúng đối tượng, tránh lãng phí ngân sách cho những người không có tiềm năng mua hàng. Đây là cách marketing hiện đại giúp tối ưu ROI (Return on Investment).

• Đo lường và dự đoán hiệu quả chiến dịch: Lead đóng vai trò như chỉ số đo lường sức khỏe của chiến dịch marketing. Số lượng và chất lượng lead phản ánh mức độ thành công của nội dung, kênh phân phối và thông điệp thương hiệu. Việc phân tích hành vi lead (mở email, tải tài liệu, tham dự webinar...) còn giúp đội ngũ dự báo hiệu quả bán hàng và đưa ra chiến lược cải thiện kịp thời.

• Cơ sở để triển khai tự động hóa marketing: Một chiến dịch marketing hiện đại không thể thiếu marketing automation và lead chính là trung tâm của hệ thống này. Từ danh sách lead, doanh nghiệp có thể phân loại, cá nhân hóa nội dung, gửi email tự động, thiết lập chuỗi chăm sóc phù hợp với từng hành vi và mức độ quan tâm của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp chăm sóc quy mô lớn mà vẫn hiệu quả.

Lead trong marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng

Tiêu chí đánh giá chất lượng lead

Không phải tất cả lead đều mang lại cơ hội chuyển đổi như nhau. Việc đánh giá đúng chất lượng lead giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí marketing, rút ngắn chu kỳ bán hàng và tăng doanh thu. Dưới đây là 4 tiêu chí quan trọng để đánh giá một lead có giá trị hay không:

Quyền ra quyết định

Một lead chất lượng cao là người có quyền quyết định mua hàng hoặc có ảnh hưởng đáng kể đến người ra quyết định cuối cùng. Ví dụ minh họa như trong doanh nghiệp, người trực tiếp tìm hiểu giải pháp có thể là Trưởng phòng IT, nhưng người ký duyệt chi phí cuối cùng lại là Giám đốc điều hành (CEO). Nếu đội ngũ sales chỉ làm việc với người tìm hiểu mà không xác định đúng người có quyền quyết định, khả năng chốt đơn sẽ bị ảnh hưởng.

Cách đánh giá xác minh vai trò trong quá trình mua hàng, đặt câu hỏi về cơ cấu ra quyết định trong doanh nghiệp. Tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của lead trong việc đề xuất hoặc phê duyệt ngân sách.

Mức độ cấp thiết và rõ ràng về nhu cầu

Một lead chỉ thực sự có giá trị khi họ ý thức rõ vấn đề mình gặp phải và đang chủ động tìm giải pháp. Biểu hiện của một nhu cầu rõ ràng là lead điền form yêu cầu demo, Đăng ký tư vấn hoặc gọi điện trực tiếp đến doanh nghiệp, mô tả cụ thể vấn đề và mong muốn giải quyết bằng sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Cách đánh giá là dựa vào hành vi tương tác như mức độ quan tâm, số lần truy cập website, nội dung họ quan tâm, sử dụng các công cụ CRM và tự động hóa marketing để chấm điểm hành vi (lead scoring).

Mức độ cấp thiết và rõ ràng về nhu cầu là lead chất lượng

Khả năng chi trả của khách hàng tiềm năng

Một nhu cầu lớn nhưng không đi kèm ngân sách thì không thể tạo ra doanh thu. Biểu hiện của khả năng chi trả là Llead đến từ công ty có quy mô phù hợp, đã từng chi tiền cho các giải pháp tương tự, chủ động hỏi giá, ngân sách hoặc quy trình mua hàng.

Cách đánh giá như tìm hiểu thông tin công ty như quy mô, doanh thu, ngành nghề, hỏi trực tiếp (khéo léo) về ngân sách dự kiến, phân loại theo mô hình BANT (Budget – Authority – Need – Timeline).

Yếu tố cản trở tiềm ẩn

Ngay cả khi lead có nhu cầu và ngân sách, nhưng tồn tại rào cản nội bộ hay bên ngoài thì vẫn có thể khiến giao dịch thất bại. Một số yếu tố cản trở thường gặp như quy trình mua hàng quá phức tạp, nhiều cấp duyệt, rào cản pháp lý hoặc chính sách ngành nghề, thiếu niềm tin vào thương hiệu, sản phẩm, đang sử dụng sản phẩm của đối thủ và không muốn thay đổi.

Cách nhận diện là hỏi về quy trình mua hàng hiện tại, tìm hiểu các bên liên quan trong quá trình quyết định, khai thác lịch sử hợp tác hoặc sử dụng các giải pháp tương tự.

Ngay cả khi lead có nhu cầu và ngân sách, nhưng tồn tại rào cản nội bộ

Các cấp độ lead trong Marketing

Lead không phải ai cũng đang ở trạng thái sẵn sàng mua hàng. Việc phân loại đúng cấp độ giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược chăm sóc phù hợp, tránh lãng phí tài nguyên và tăng hiệu suất chốt đơn. 

IQL – Information Qualified Lead (Lead tìm hiểu thông tin)

IQL là những người mới bắt đầu quan tâm, đang ở giai đoạn tìm hiểu chung về ngành, sản phẩm hoặc vấn đề họ gặp phải. Hành vi đặc trưng là tải ebook hoặc tài liệu hướng dẫn, xem video, đọc blog, theo dõi fanpage, đăng ký nhận email marketing hoặc bản tin định kỳ. 

Chiến lược chăm sóc là gửi các nội dung mang tính giáo dục, chia sẻ kiến thức, tập trung xây dựng niềm tin và định vị thương hiệu. Doanh nghiệp sử dụng email nurturing và remarketing để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo.

MQL – Marketing Qualified Lead (Lead đủ điều kiện từ marketing)

MQL là những lead đã thể hiện sự quan tâm sâu hơn, có dấu hiệu đang cân nhắc giải pháp cụ thể. Hành vi đặc trưng như mở email thường xuyên, nhấp vào các liên kết, đăng ký tham gia webinar, sự kiện trực tuyến, yêu cầu tư vấn, điền form để biết thêm thông tin chi tiết.

Chiến lược chăm sóc như gửi nội dung mang tính thuyết phục như case study, testimonial, bảng giá, cá nhân hóa nội dung theo hành vi hoặc ngành nghề, chuẩn bị để chuyển lead sang đội sales nếu họ đạt điều kiện tiếp theo.

Các cấp độ lead trong Marketing có nhiều dạng khác nhau

SQL – Sales Qualified Lead (Lead đủ điều kiện chuyển cho sales)

SQL là những lead đã sẵn sàng để đội ngũ sales tiếp cận. Họ có đủ điều kiện về nhu cầu, ngân sách, thời gian và quyền quyết định. Đặc điểm là đã xác định rõ vấn đề cần giải quyết, có nhu cầu cụ thể, thời gian triển khai rõ ràng, có quyền ra quyết định hoặc ảnh hưởng đến người ra quyết định.

Chiến lược tiếp cận là gọi điện trực tiếp, thiết lập cuộc hẹn tư vấn, trình bày demo sản phẩm, gửi đề xuất giải pháp, tập trung thúc đẩy chốt đơn và xử lý phản đối.

Quy trình tạo lead hiệu quả trong Marketing

Tạo lead không đơn thuần là thu thập thông tin khách hàng mà là chiến lược tổng thể đòi hỏi hiểu rõ hành vi người tiêu dùng và triển khai đúng công cụ, đúng nội dung vào đúng thời điểm. Dưới đây là 5 bước quan trọng trong quy trình tạo lead:

Xác định lead mục tiêu

Mục tiêu là thu hút đúng đối tượng – những người có khả năng trở thành khách hàng thực sự. Cách triển khai:

• Xây dựng Buyer Persona (chân dung khách hàng lý tưởng): Gồm thông tin nhân khẩu học, hành vi, nỗi đau, mục tiêu, nơi họ thường xuất hiện online, quyết định mua hàng ra sao.

• Sử dụng dữ liệu khách hàng hiện tại, khảo sát, phân tích từ CRM để xây dựng persona thực tế.

Ví dụ: Một doanh nghiệp SaaS có thể nhắm vào Trưởng phòng IT từ các doanh nghiệp vừa, có kinh nghiệm 5+ năm, thường tìm kiếm giải pháp tối ưu quy trình làm việc.

Có thể bạn thích:

• Marketing là gì | Những điều doanh nghiệp cần biết

Xác định kênh tạo lead

Mục tiêu là xuất hiện đúng nơi mà khách hàng mục tiêu thường xuyên tương tác. Các kênh hiệu quả:

• Mạng xã hội: Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok…

• Quảng cáo Google (Google Ads): Nhắm theo từ khóa tìm kiếm.

• Email Marketing: Tiếp cận lại khách hàng cũ hoặc chăm sóc theo phễu.

• SEO & Content: Đưa khách hàng đến qua bài blog, trang tài nguyên.

• Affiliate hoặc đối tác: Kết nối qua hệ thống cộng tác viên.

Lưu ý: Nên ưu tiên các kênh mang lại lead chất lượng cao và có thể đo lường rõ hiệu quả.

Lead có quy trình tạo ra vô cùng chi tiết 

Tạo nội dung giá trị

Mục tiêu là cung cấp thông tin hữu ích khiến khách hàng chủ động cung cấp thông tin để đổi lấy nội dung. Các dạng nội dung hiệu quả:

• Ebook, checklist, whitepaper.

• Bản mẫu (template), công cụ miễn phí.

• Video hướng dẫn, demo sản phẩm.

• Hội thảo/webinar miễn phí.

Lưu ý: Nội dung càng cụ thể, giải quyết đúng “nỗi đau” thì khả năng khách hàng để lại thông tin càng cao.

Chọn hình thức thu lead phù hợp

Mục tiêu là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng cách chọn cách thu thập thông tin linh hoạt, thân thiện. Các hình thức phổ biến:

• Form đăng ký trên Landing Page.

• Popup khi khách rời trang.

• Chatbot tự động (trên website hoặc Messenger).

• Khảo sát nhanh (Google Form, Typeform).

• Đăng ký qua mạng xã hội.

Gợi ý: Chỉ nên yêu cầu các trường thông tin cần thiết (tên, email, số điện thoại, công ty), tránh làm form quá dài.

Xem ngay:

• Inbound Marketing là gì? Tổng quan kiến thức Inbound Marketing từ A-Z

Theo dõi, đo lường và điều chỉnh

Mục tiêu là hiểu rõ hiệu quả từng chiến dịch để tối ưu liên tục. Công cụ hỗ trợ như:

• Google Analytics: Theo dõi hành vi người dùng trên website.

• CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho…): Quản lý và phân loại lead.

• Nền tảng automation (ActiveCampaign, Mailchimp): Gửi email tự động, gắn điểm hành vi (lead scoring).

Điều chỉnh dựa trên: Tỷ lệ chuyển đổi, nguồn lead hiệu quả nhất, nội dung nào hấp dẫn nhất, thời điểm nào thu lead tốt nhất.

Theo dõi, đo lường và điều chỉnh để chọn lựa lead chất lượng

Bí quyết tạo lead thành công mọi người cần biết

Bí quyết tạo lead thành công mọi người cần biết bao gồm các vấn đề quan trọng như sau:

• Hiểu khách hàng: Càng hiểu sâu về tâm lý, hành vi, thói quen và "pain points", bạn càng dễ tạo nội dung hấp dẫn và định vị sản phẩm đúng cách.

• Nuôi dưỡng lead: Không phải lead nào cũng sẵn sàng mua ngay. Bạn nên sử dụng email, remarketing, nội dung chuyên sâu, ưu đãi đặc biệt để duy trì sự quan tâm và đưa họ đến giai đoạn mua hàng.

• Phân khúc khách hàng: Dựa trên vị trí địa lý, ngành nghề, hành vi truy cập hoặc mức độ tương tác để gửi nội dung cá nhân hóa đúng người – đúng lúc.

• Đúng nhu cầu và thời điểm: Tối quan trọng: “Be there when they need you”, thời điểm bạn xuất hiện đúng khi họ cần, cơ hội chuyển đổi sẽ tăng mạnh.

Đừng bỏ lỡ:

• Engagement trong Marketing là gì? Tổng hợp kiến thức từ A-Z

Các phương pháp tạo lead hiệu quả

Các phương pháp tạo lead hiệu quả mà doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng phải kể đến như:

Gamification

Ứng dụng trò chơi như Vòng quay may mắn, trò chơi mini, bảng xếp hạng, thử thách chia sẻ…Ưu điểm tăng tỷ lệ tương tác, tạo sự vui vẻ, kích thích chia sẻ viral. Phần thưởng: Giảm giá, voucher, sản phẩm thử nghiệm miễn phí.

Gamification ứng dụng trò chơi giúp tạo lead chất lượng

Landing Page

Trang đích chuyên biệt cho từng chiến dịch: Tập trung truyền tải 1 thông điệp – 1 CTA – 1 mục tiêu. Tối ưu tốc độ tải, thiết kế gọn, nội dung rõ ràng, không bị phân tán. Mẹo áp dụng là nên A/B test nhiều phiên bản để chọn mẫu tối ưu nhất.

Thăm dò và khảo sát

Khuyến khích khách hàng điền form khảo sát để nhận ưu đãi hoặc quà tặng, đồng thời giúp doanh nghiệp thu lead chất lượng kèm insight thị trường.

Tổ chức sự kiện / webinar

Tổ chức sự kiện tạo cơ hội tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng, cung cấp kiến thức và tăng độ tin cậy. Bạn có thể kết hợp với chuyên gia, KOL, khách mời uy tín để tăng giá trị.

Tổ chức sự kiện tạo cơ hội tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng

Có thể bạn quan tâm:

• Direct Marketing là gì? Tổng quan kiến thức từ A-Z

Email Marketing & Quảng cáo mục tiêu

Email để gửi chuỗi nội dung tự động theo từng giai đoạn mua hàng. Quảng cáo: Retargeting hoặc nhắm đúng chân dung lead để tối ưu chi phí và hiệu quả.

Lead không chỉ là dữ liệu – đó là tiềm năng phát triển dài hạn nếu bạn biết cách khai thác và chăm sóc đúng cách. Xây dựng hệ thống tạo và nuôi dưỡng lead bài bản chính là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường số.

Bạn cần giải pháp tạo lead sáng tạo, hiệu quả và dễ triển khai? Hãy để WOAY đồng hành cùng bạn với các chiến dịch Gamification Marketing giúp thu hút khách hàng nhanh chóng, tăng tương tác, và chuyển đổi lead thành doanh thu thực sự!

WOAY.vn - Nền tảng thiết kế minigame | Gamification Marketing

Địa chỉ: Tầng 5, 23-25 Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, Quận 1, TP.HCM

Hotline: 0898884169

Email: support@woay.vn

Website: https://www.woay.vn