Xu hướng Marketing mới nhất: Bạn đã bắt kịp chưa?

Xu hướng marketing đang thay đổi nhanh chóng với sự bùng nổ của công nghệ và hành vi tiêu dùng mới. Mỗi xu hướng đều mang đến cơ hội tạo khác biệt và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bài viết này giúp bạn nắm rõ những xu hướng nổi bật, lợi ích cụ thể và cách ứng dụng hiệu quả để doanh nghiệp không chỉ bắt kịp mà còn dẫn đầu cuộc đua tiếp thị hiện đại.

Machine learning và AI

Xu hướng marketing hiện nay đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence) và máy học (Machine Learning), những công nghệ đã và đang định hình cách các doanh nghiệp tiếp cận, phục vụ và giữ chân khách hàng.

7 Xu hướng marketing 2025 - Sự phát triển của Machine learning và AI

Trí tuệ nhân tạo và máy học có khả năng xử lý và phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ, từ đó dự đoán hành vi người tiêu dùng ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng. Điều này hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing chính xác hơn, tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Sự phát triển của AI được minh chứng bằng những con số ấn tượng. Chỉ riêng ChatGPT đã đạt 1 triệu người dùng trong 5 ngày vào năm 2022 và thu hút hơn 100 triệu người dùng hàng tháng tính đến đầu năm 2023. Theo dự báo, quy mô thị trường trí tuệ nhân tạo toàn cầu có thể đạt 184 tỷ USD vào năm 2024 và tiếp tục tăng trưởng trung bình 28,46% mỗi năm, đạt hơn 826 tỷ USD vào năm 2030. Nhiều tổ chức tin rằng AI mang lại lợi thế cạnh tranh quan trọng trong bối cảnh thị trường biến động.

Trong lĩnh vực xu hướng marketing, AI đang được ứng dụng rộng rãi ở nhiều khâu khác nhau:

• Xây dựng nội dung (Content Marketing) tự động, hỗ trợ viết bài mạng xã hội, email, SEO thông qua công cụ như ChatGPT, Gemini, Poe.

• Cá nhân hoá email marketing với thông điệp phù hợp hành vi và nhu cầu của từng khách hàng.

• Tích hợp chatbot AI để tư vấn khách hàng tự động, 24/7, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

• AI cũng được tích hợp vào các công cụ sáng tạo phổ biến như: Thiết kế hình ảnh (Canva),  tạo và chỉnh sửa video (Veed, Capcut, Flexclip),..

Ngoài chatbot, AI còn hỗ trợ tối ưu hoá quy trình quảng cáo bằng cách tự động điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thời gian thực. Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao độ chính xác trong việc nhắm mục tiêu và đạt hiệu quả triển khai tốt hơn. Các marketer có thể tập trung vào các vấn đề chiến lược quan trọng và đưa ra quyết định nhanh chóng, linh hoạt hơn, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng đang thay đổi.

Gamification Marketing

Gamification Marketing là chiến lược tích hợp các yếu tố trò chơi như điểm số, phần thưởng, bảng xếp hạng và thử thách vào hoạt động tiếp thị, biến trải nghiệm khách hàng từ thụ động thành hấp dẫn và tương tác hơn.

7 Xu hướng marketing 2025 - Gamification 

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ít kiên nhẫn với quảng cáo truyền thống và mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa, thú vị hơn, gamification đang trở thành cách tiếp cận hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Thị trường gamification toàn cầu minh chứng cho sức hút này: được định giá hơn 12 tỷ USD năm 2024, dự kiến đạt hơn 13,6 tỷ USD năm 2025 và mở rộng lên hơn 35 tỷ USD vào 2033, với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm 12,66% (Nguồn: Global Gamification Market Report). Hiện có hơn 70% doanh nghiệp trên thế giới đã áp dụng gamification trong marketing, nhân sự, đào tạo và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, hơn 55% nền tảng ưu tiên thiết kế cho thiết bị di động và 60% người dùng cho biết họ hào hứng hơn nhờ phần thưởng ngay lập tức và cơ chế tích điểm hấp dẫn.

Gamification mang lại nhiều lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp:

• Tăng tương tác: Giúp mức độ tham gia của khách hàng và nhân viên cao hơn, với mức tăng đến 48% trong marketing và 100–150% trong môi trường làm việc.

• Cải thiện giữ chân khách hàng: Các chương trình loyalty gamified có thể tăng tỷ lệ giữ chân từ 22% đến 45% nhờ phần thưởng, thử thách và trải nghiệm cá nhân hóa.

• Nâng cao hiệu suất làm việc: 90% nhân viên cho biết gamification giúp họ làm việc hiệu quả và hài lòng hơn, đồng thời hỗ trợ đào tạo hiệu quả và giảm chi phí.

• Gia tăng doanh thu và ROI: Có thể nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 50%, hiệu suất bán hàng gấp 3,5 lần và ROI cao hơn đến 7 lần so với cách làm truyền thống.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng AI và dữ liệu để tùy chỉnh trải nghiệm theo sở thích và hành vi người dùng, từ đó tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân và thu hút người tiêu dùng. Hai xu hướng công nghệ nổi bật hỗ trợ điều này là tìm kiếm bằng hình ảnh (Visual Search) và tìm kiếm bằng giọng nói (Voice Search).

7 Xu hướng marketing 2025 - Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Visual Search cho phép người dùng tìm sản phẩm bằng cách chụp hoặc tải lên hình ảnh, rút ngắn thời gian tìm kiếm và tăng khả năng mua hàng. Google Lens là ví dụ điển hình, hỗ trợ tìm sản phẩm tương tự trong thời trang, nội thất, mỹ phẩm. Theo eMarketer, 62% người tiêu dùng nói họ sẵn sàng mua hơn nếu được xem ảnh hoặc video từ khách hàng khác trước. Lý do phổ biến gồm thấy chi tiết chưa rõ (24%), hình dung sản phẩm thực tế (21%) và đánh giá chính xác chất lượng (17%).

Voice Search đang phát triển nhanh nhờ trợ lý ảo như Siri, Google Assistant, Alexa. Năm 2023 ghi nhận khoảng 125,2 triệu người dùng voice search với hơn 1 tỷ lượt tìm kiếm và trên 50% người lớn sử dụng mỗi ngày. Riêng tại Việt Nam, theo Digital 2025 Global Overview Report, 30,8% người dùng internet trên 16 tuổi sử dụng trợ lý giọng nói mỗi tuần, xếp thứ 8 thế giới về tần suất sử dụng. Tìm kiếm giọng nói giúp tra cứu tự nhiên hơn, đặc biệt với từ khóa dài, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp tối ưu SEO để tăng khả năng hiển thị.

Áp dụng hai công nghệ này giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Influencer Marketing

Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã thay đổi cách người tiêu dùng tìm kiếm và đánh giá thông tin sản phẩm, tạo điều kiện cho Influencer Marketing trở thành một trong những xu hướng marketing quan trọng. Nhờ khả năng tạo nội dung sáng tạo, phong cách riêng và chuyên môn trong lĩnh vực cụ thể, influencers thu hút lượng lớn người theo dõi trên các nền tảng như Instagram, YouTube, TikTok và Facebook, từ đó giúp thương hiệu kết nối tự nhiên và đáng tin cậy hơn với khách hàng.

7 Xu hướng marketing 2025 - Influencer Marketing

Nhu cầu tìm kiếm lời khuyên và đánh giá cá nhân là nguyên nhân thúc đẩy hình thức marketing này. Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng khuyến nghị cá nhân hơn quảng cáo truyền thống, trong khi 74% coi truyền miệng là yếu tố chính ảnh hưởng quyết định mua hàng. Đặc biệt, theo nghiên cứu Influence of Social Media on Consumer Behavior (Dzreke & Dzreke), 63% người tiêu dùng trẻ bị thu hút bởi influencer marketing. Điều này giải thích vì sao nhiều doanh nghiệp ưu tiên đầu tư cho kênh này: khảo sát toàn cầu 2024 của Statista cho thấy 22,4% doanh nghiệp dự kiến chi 10–20% ngân sách marketing cho influencer và 26% dành trên 40%.

Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng lớn cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về tính minh bạch và đạo đức trong truyền thông. 58% người tiêu dùng bày tỏ lo ngại về tính xác thực của nội dung tài trợ, cho thấy tầm quan trọng của việc công khai, minh bạch và xây dựng niềm tin để duy trì hiệu quả lâu dài (Phelps et al., 2012). Hiệu ứng người ảnh hưởng đã thay đổi quảng cáo truyền thống bằng cách mang lại sự kết nối gần gũi, chân thực hơn (Kaplan & Haenlein, 2010), nhưng chỉ có thể phát huy tối đa nếu thương hiệu và influencer cam kết các nguyên tắc minh bạch.

Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp có thể lựa chọn hợp tác với:

• KOL (Key Opinion Leader): Chuyên gia uy tín truyền tải thông điệp chuyên sâu và tạo dựng niềm tin.

• KOC (Key Opinion Consumer): Người tiêu dùng thực tế với lượng theo dõi nhỏ nhưng trung thành, chia sẻ trải nghiệm chân thực và gần gũi.

Với khả năng cá nhân hóa thông điệp và lan tỏa niềm tin, Influencer Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng kết nối bền vững và tăng cường uy tín thương hiệu trong chiến lược tiếp cận khách hàng hiện đại.

Omni channel Marketing

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã làm thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận và thực hiện hoạt động mua sắm. Thay vì chỉ mua hàng tại cửa hàng vật lý hoặc online riêng lẻ, người tiêu dùng ngày nay có xu hướng lựa chọn mua sắm đa kênh, kết hợp linh hoạt giữa cửa hàng truyền thống, website, ứng dụng di động và mạng xã hội.

7 Xu hướng marketing 2025 - Omni channel Marketing

Theo nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đa kênh của người tiêu dùng tại Việt Nam" (Tạp chí Kinh tế và Dự báo, 28/5/2025), xu hướng này ngày càng rõ nét hơn trong giai đoạn hậu COVID-19. Nhu cầu về sự tiện lợi, an toàn và trải nghiệm liền mạch giữa các kênh được người tiêu dùng đặt lên hàng đầu, buộc doanh nghiệp phải tìm cách đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao.

Chính vì vậy, Omnichannel Marketing (marketing hợp kênh) ra đời như một chiến lược tích hợp tất cả các kênh bán hàng từ offline đến online để mang đến trải nghiệm nhất quán và liền mạch cho khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc. 

Khi áp dụng chiến lược này, doanh nghiệp có thể tạo ra hành trình mua sắm mượt mà, giúp khách hàng dễ dàng di chuyển giữa các kênh mà không bị gián đoạn. Đồng thời, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi phù hợp trên từng kênh, từ cửa hàng, website đến ứng dụng và mạng xã hội, qua đó tăng khả năng giữ chân khách hàng, củng cố lòng tin và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi người tiêu dùng là một quá trình lựa chọn và cân nhắc kỹ lưỡng, bao gồm việc đánh giá sản phẩm, kênh mua sắm, thời gian và tần suất sử dụng. Đáp ứng được nhu cầu về trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh chính là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

Có thể bạn quan tâm: Tìm hiểu mô hình SOSTAC: Cách xây dựng kế hoạch digital marketing hiệu quả

Tiếp thị cá nhân hoá

Tiếp thị cá nhân hoá là chiến lược tạo ra trải nghiệm, nội dung và thông điệp được tùy chỉnh theo nhu cầu, sở thích và hành vi của từng khách hàng. Khác với cách tiếp cận đại trà, phương pháp này giúp thương hiệu giao tiếp trực tiếp và phù hợp hơn với từng cá nhân, từ đó tăng mức độ gắn kết và hiệu quả chuyển đổi.

7 Xu hướng marketing 2025 - Tiếp thị cá nhân hoá

Nguyên nhân khiến cá nhân hoá trở thành xu hướng tất yếu bắt nguồn từ sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Trong môi trường ngập tràn thông tin và quảng cáo, người dùng mong đợi các thương hiệu thấu hiểu và phục vụ đúng nhu cầu riêng. Nguyên nhân khiến cá nhân hoá trở thành xu hướng tất yếu bắt nguồn từ thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Trong bối cảnh ngập tràn thông tin và quảng cáo, người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng được phục vụ theo nhu cầu riêng. Theo McKinsey, 71% người tiêu dùng mong đợi các công ty cung cấp tương tác được cá nhân hoá, 72% muốn doanh nghiệp nhận ra họ là cá nhân và biết sở thích của họ, và hơn 76% cho biết thông tin liên lạc cá nhân hoá là yếu tố quan trọng khiến họ cân nhắc lựa chọn thương hiệu.

Kết quả của tiếp thị cá nhân hoá là tăng tương tác, nâng cao sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và hiểu rõ nhu cầu, họ có xu hướng quay lại mua sắm và giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Đừng bỏ lỡ: Mô hình RACE là gì? Hướng dẫn ứng dụng hiệu quả trong chiến lược Digital Marketing

Những hình thức thường gặp của tiếp thị cá nhân quá hiện nay:

Email và nội dung cá nhân hoá

Email marketing vẫn là kênh quan trọng nhờ khả năng tiếp cận trực tiếp và tùy chỉnh theo từng khách hàng. Theo Instapage:

• Email cá nhân hoá có tỷ lệ mở cao hơn 29% và tỷ lệ click cao hơn 41% so với email không cá nhân hoá.

• Dòng tiêu đề cá nhân hoá có khả năng được mở cao hơn 26%.

• Kêu gọi hành động (CTA) cá nhân hoá mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 202%.

• Email cá nhân hoá chiếm 58% tổng doanh thu từ email marketing.

• 63% người dùng nói họ không bao giờ phản hồi email không cá nhân hoá.

Cá nhân hóa trong quảng cáo kỹ thuật số

Với công nghệ quảng cáo tự động, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu chính xác dựa trên hành vi và nhu cầu cá nhân. Điều này giúp giảm lãng phí quảng cáo và tăng mức độ phù hợp. Ví dụ, người tìm kiếm sản phẩm chăm sóc da sẽ được hiển thị quảng cáo phù hợp với loại da và vấn đề của họ. Theo khảo sát, 71% người tiêu dùng mong đợi thương hiệu mang đến trải nghiệm cá nhân hoá và 76% cảm thấy thất vọng nếu điều đó không xảy ra.

Kết quả cuối cùng của tiếp thị cá nhân hoá là xây dựng mối quan hệ bền vững, giữ chân khách hàng hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

• Khám phá ngay: Cập nhật xu hướng thị trường mới nhất hôm nay

Video

Video Marketing không còn là một xu hướng mới lạ, nhưng trong năm nay, nó được dự báo sẽ bùng nổ mạnh mẽ nhờ sự phát triển song song của cả video ngắn và video dài.

7 Xu hướng marketing 2025 - Video

Nguyên nhân khiến video trở thành công cụ tiếp thị quan trọng bắt nguồn từ thói quen tiêu dùng nội dung ngày càng đa dạng. Người xem mong đợi thông tin nhanh chóng nhưng vẫn muốn có lựa chọn tìm hiểu sâu hơn khi cần.

Sức mạnh của video ngắn nằm ở khả năng tiếp cận nhanh và phù hợp với nhịp sống “mì ăn liền” hiện nay. Định dạng này giúp thương hiệu dễ dàng truyền tải thông điệp súc tích, để lại ấn tượng mạnh trong thời gian ngắn và phù hợp với các nền tảng phổ biến như TikTok, YouTube Shorts hay Facebook Reels.

Ưu điểm của video dài là khả năng cung cấp thông tin chi tiết và chuyên sâu, phù hợp cho các sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp, có giá trị cao. Nội dung dài còn cho phép thương hiệu kể câu chuyện một cách trọn vẹn, tạo kết nối sâu sắc và xây dựng lòng tin bền vững với khách hàng.

Xu hướng kết hợp video ngắn và video dài đang được ưa chuộng hiện nay. Doanh nghiệp có thể sử dụng video ngắn để thu hút sự chú ý ban đầu, sau đó dẫn dắt người xem đến với video dài để khám phá chi tiết hơn và tối ưu khả năng chuyển đổi.

Video Marketing, với tính linh hoạt và sức hấp dẫn cao, tiếp tục là công cụ quan trọng giúp thương hiệu nâng cao nhận diện, tương tác và doanh thu trong chiến lược xu hướng marketing hiện đại.

Kết luận

Bài viết đã cung cấp cái nhìn toàn diện về những xu hướng marketing nổi bật hiện nay. Những xu hướng này không chỉ phản ánh nhu cầu thay đổi trong hành vi người tiêu dùng mà còn mở ra cơ hội để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả tiếp cận và xây dựng mối quan hệ bền vững.

Để khai thác tối đa giá trị từ xu hướng gamification và tạo chiến lược marketing khác biệt, hãy liên hệ với Woay ngay hôm nay để được tư vấn và đồng hành cùng giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Xem ngay: Value Proposition là gì? Cách xây dựng tuyên bố giá trị chinh phục khách hàng