Loyalty program là gì? Các chương trình loyalty program phổ biến

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc giữ chân khách hàng cũ không những giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo nên giá trị thương hiệu bền vững. Một trong những chiến lược đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng chính là loyalty program. Vậy loyalty program là gì và làm sao để triển khai hiệu quả? Tìm hiểu ngay.

Loyalty program là gì?

Loyalty program là một chiến lược tiếp thị được thiết kế nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thông qua việc tích lũy điểm thưởng, nhận ưu đãi hoặc quà tặng. Đây là một trong những công cụ quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Loyalty program là gì?

Trong mô hình này, mỗi hành vi mua sắm hoặc tương tác của khách hàng như: mua hàng, giới thiệu bạn bè, đánh giá sản phẩm,...sẽ được ghi nhận và quy đổi thành điểm thưởng hoặc quyền lợi nhất định. 

Tại thị trường Việt Nam, nhiều thương hiệu lớn trong nhiều lĩnh vực đang tích cực triển khai các chương trình khách hàng thân thiết. Với hình thức đa dạng như thẻ thành viên, ứng dụng tích điểm, mã ưu đãi điện tử,... loyalty program đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Vai trò của loyalty program

Tăng cường sự gắn kết với khách hàng hiện tại

Loyalty program giúp tăng cường sự gắn kết với khách hàng hiện tại

Khách hàng trung thành luôn là lực đẩy quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định. Thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi riêng, hay quà tặng tri ân, loyalty program tạo thêm lý do để khách hàng tiếp tục quay lại và lựa chọn thương hiệu của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Mở rộng tệp khách hàng mới

Không chỉ giữ chân khách hàng cũ, loyalty program còn có sức hút đối với khách hàng mới. Việc tặng điểm thưởng, ưu đãi, quà tặng trong lần đầu mua hàng sẽ tạo động lực thúc đẩy khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.

Tạo nguồn dữ liệu về khách hàng có giá trị

Thông qua loyalty program, doanh nghiệp có thể thu thập những dữ liệu quý giá về khách hàng. Những dữ liệu này rất hữu ích trong việc phân tích hành vi tiêu dùng, từ đó giúp tối ưu chiến dịch marketing, cá nhân hóa ưu đãi và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Thúc đẩy doanh thu bán hàng

Việc kết hợp các hình thức ưu đãi linh hoạt có thể kích thích hành vi mua được lặp lại. Về lâu dài, điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn góp phần tạo nên những khách hàng gắn bó với thương hiệu.

Loyalty program giúp thúc đẩy doanh số bán hàng

Các chương trình loyalty program phổ biến

Loyalty program ngày càng được triển khai đa dạng nhằm phù hợp với hành vi và kỳ vọng của khách hàng hiện đại. Dưới đây là những hình thức chương trình khách hàng thân thiết phổ biến nhất hiện nay:

Giảm giá:
Đây là hình thức dễ triển khai và mang lại hiệu quả nhanh chóng. Doanh nghiệp cung cấp mức giảm giá trực tiếp dành riêng cho khách hàng thân thiết khi họ quay lại mua sắm.

Loyalty program phổ biến - giảm giá

Hệ thống tích điểm:
Với mỗi giao dịch thành công, khách hàng sẽ được tích điểm tương ứng. Khi đạt đủ số điểm quy định, họ có thể đổi lấy quà tặng, mã giảm giá hoặc quyền lợi đặc biệt trong những lần mua hàng tiếp theo. Đây là một trong những hình thức loyalty program phổ biến nhất do dễ hiểu, dễ áp dụng và phù hợp với nhiều ngành hàng.

Hoàn tiền:
Khách hàng được hoàn lại một phần tiền khi mua sắm, đặc biệt là khi thanh toán qua ví điện tử hoặc thẻ tín dụng. Giá trị hoàn tiền có thể sử dụng cho các lần mua tiếp theo, tạo cảm giác tiết kiệm rõ rệt và thúc đẩy khách hàng chi tiêu nhiều hơn. 

Thẻ thành viên:
Thông qua việc phát hành thẻ hội viên, doanh nghiệp tạo ra một cộng đồng khách hàng có điều kiện nhận các quyền lợi đặc biệt như ưu đãi độc quyền, dịch vụ ưu tiên hoặc tích điểm cao hơn. 

Partnerships

Loyalty program phổ biến - Partnerships

Đây là hình thức loyalty program được triển khai giữa hai thương hiệu hợp tác song phương để gia tăng giá trị cho khách hàng. Trong mô hình này, doanh nghiệp A có thể tích hợp ưu đãi từ doanh nghiệp B vào chương trình khách hàng thân thiết của mình, và ngược lại. Điều này giúp mỗi bên tận dụng tệp khách hàng của đối tác để mở rộng tiếp cận cho mình.

Liên minh thương hiệu - Coalition
Đây là hình thức hợp tác giữa nhiều doanh nghiệp nhằm xây dựng một hệ thống khách hàng thân thiết chung. Khách hàng có thể tích điểm hoặc sử dụng ưu đãi tại bất kỳ thương hiệu nào trong liên minh. Mô hình này giúp tối ưu hoá tài nguyên giữa các bên, đồng thời gia tăng lựa chọn và lợi ích cho người tiêu dùng.

Giải pháp gamification của Woay cho Loyalty program

Woay - Nền tảng thiết kế minigame | Gamification marketing

Loyalty program của Woay không đơn thuần là tích điểm, mà được thiết kế như một hành trình trải nghiệm chiến lược, gắn liền với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong dài hạn. Trung tâm của chương trình là GameHub – một hệ sinh thái trò chơi phong phú, nơi khách hàng có thể:

• Tham gia đa dạng trò chơi (vòng quay may mắn, thử thách trắc nghiệm, mini-game…)

• Sở hữu và nuôi dưỡng nhân vật đại diện cho chính mình

• Tương tác trong cộng đồng người chơi, tạo hiệu ứng lan tỏa

• Thực hiện các nhiệm vụ liên kết trực tiếp với business objectives, như mua hàng, giới thiệu bạn bè, phản hồi sản phẩm…

Hệ thống được tích hợp trực tiếp vào ứng dụng hoặc nền tảng số hiện tại của doanh nghiệp, với các tính năng nổi bật:

• Hồ sơ cá nhân: mỗi người chơi có một tài khoản riêng, gồm các thông tin như: cấp độ, lịch sử hoạt động, và điểm thưởng,..

• Tích điểm – đổi quà: thông qua việc chơi game, hoàn thành nhiệm vụ, khách hàng được tích điểm thưởng để đổi lấy quà tặng, mã giảm giá..

• Nâng cấp cấp độ: tài khoản có thể lên cấp để mở khóa nhiều tính năng, phần thưởng hấp dẫn hơn.

• Khả năng tùy biến: doanh nghiệp có thể linh hoạt chọn kịch bản trò chơi phù hợp với mục tiêu từng chiến dịch.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp loyalty program sáng tạo và hiệu quả, hãy liên hệ Woay để được tư vấn và triển khai ngay hôm nay!