Retargeting là gì? Chiến lược tiếp cận lại khách hàng hiệu quả trong Marketing

Khi khách hàng ghé thăm website, không phải ai cũng sẽ mua hàng hoặc đăng ký ngay lập tức. Nhiều người chỉ dừng lại ở bước tham khảo sản phẩm, xem thông tin rồi rời đi. Điều này tạo ra một khoảng trống lớn trong hành trình khách hàng, nơi mà doanh nghiệp dễ dàng đánh mất cơ hội chuyển đổi nếu không có giải pháp phù hợp. Vậy làm thế nào để kéo họ quay lại, nhắc nhở họ về thương hiệu và thôi thúc hành động. Đó chính là lúc chúng ta cần đến retargeting là gì? Một chiến lược tiếp thị lại dựa trên hành vi người dùng. Bằng cách hiển thị quảng cáo cá nhân hóa đến những người đã từng quan tâm, retargeting giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện, gia tăng độ tin cậy và tối ưu hiệu quả bán hàng.

Khái niệm Retargeting trong Marketing

Retargeting là gì? Retargeting, hay tiếp thị lại, là một chiến lược marketing trực tuyến nhằm hiển thị quảng cáo cá nhân hóa đến những người đã tương tác với website, ứng dụng hoặc nội dung của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn, như mua hàng hay đăng ký. Bằng cách sử dụng công nghệ theo dõi như pixel hoặc cookie, retargeting giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu chính xác đến nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Khác với quảng cáo thông thường, retargeting tập trung vào đối tượng đã biết đến thương hiệu, giúp cải thiện hiệu quả tiếp thị. Ví dụ, một khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán sẽ thấy quảng cáo về sản phẩm đó khi lướt web hoặc mạng xã hội. Chiến lược này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo, đặc biệt trong các ngành như thương mại điện tử và dịch vụ.

Khái niệm retargeting trong marketing với pixel và cookie

Retargeting hoạt động như thế nào?

Retargeting dựa trên dữ liệu hành vi để tái tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Quy trình hoạt động bao gồm các bước sau:

1. Thu thập dữ liệu người dùng: Một đoạn mã pixel hoặc cookie được cài đặt trên website để ghi nhận hành vi, như trang sản phẩm đã xem, thời gian truy cập hoặc hành động bỏ giỏ hàng.

2. Tạo danh sách đối tượng: Dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp phân loại khách hàng thành các nhóm, ví dụ: người xem sản phẩm, người rời website sớm hoặc người đã đăng ký.

3. Triển khai quảng cáo cá nhân hóa: Quảng cáo được hiển thị trên các nền tảng như Google Display Network, mạng xã hội hoặc website đối tác, với nội dung phù hợp với hành vi trước đó của khách hàng.

4. Đo lường và tối ưu: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), chi phí mỗi chuyển đổi (CPA) và điều chỉnh chiến dịch để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Cách retargeting hoạt động trong marketing

Ví dụ, một cửa hàng nội thất có thể retarget khách hàng đã xem ghế sofa bằng quảng cáo ưu đãi 10% khi họ lướt Facebook, khuyến khích họ quay lại hoàn tất giao dịch.

Lợi ích khi áp dụng Retargeting

Retargeting mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và thúc đẩy doanh thu:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu: Retargeting nhắm đến khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu, giúp tăng khả năng chuyển đổi lên 60-70% so với quảng cáo thông thường. Khách hàng targeting thường chi tiêu nhiều hơn 20% so với khách mới.

• Duy trì sự hiện diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng: Quảng cáo lặp lại trên các nền tảng giúp thương hiệu luôn được nhớ đến, đặc biệt trong các ngành có chu kỳ mua sắm dài như bất động sản hoặc du lịch.

• Tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng: Retargeting tập trung vào những người đã thể hiện sự quan tâm, giảm lãng phí ngân sách cho đối tượng không phù hợp.

• Giúp tối ưu chi phí quảng cáo: Với quảng cáo cá nhân hóa, chi phí mỗi chuyển đổi (CPA) thường thấp hơn 40% so với quảng cáo đại chúng, giúp tối ưu ngân sách.

Những lợi ích này khiến retargeting trở thành công cụ quan trọng trong gamification marketing và chiến lược tiếp thị số hiện đại.

Các hình thức Retargeting phổ biến

Retargeting có nhiều hình thức, mỗi loại phù hợp với mục tiêu và kênh tiếp thị khác nhau:

Site Retargeting

Site retargeting nhắm đến những người đã truy cập website của doanh nghiệp. Pixel trên website ghi nhận hành vi như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc rời đi. Quảng cáo sau đó xuất hiện trên các nền tảng như Google Display Network hoặc website đối tác. Ví dụ, một khách hàng xem điện thoại trên website có thể thấy quảng cáo về sản phẩm đó khi lướt tin tức trực tuyến.

Search Retargeting

Search retargeting tập trung vào người dùng đã tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ trên công cụ tìm kiếm nhưng chưa truy cập website. Ví dụ, một người tìm “máy ảnh giá rẻ” có thể thấy quảng cáo từ cửa hàng điện tử khi duyệt web, giúp thu hút khách hàng ở giai đoạn nghiên cứu.

Social Media Retargeting

Social media retargeting sử dụng dữ liệu từ các nền tảng như Facebook, Instagram hoặc LinkedIn để hiển thị quảng cáo cho người đã tương tác với thương hiệu, như thích bài viết, xem video hoặc truy cập website. Ví dụ, một spa có thể retarget khách hàng đã xem dịch vụ massage trên Instagram bằng quảng cáo ưu đãi.

Email Retargeting

Email retargeting gửi email cá nhân hóa đến khách hàng đã tương tác với thương hiệu, như bỏ giỏ hàng hoặc đăng ký nhận tin. Một email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên kèm mã giảm giá có thể tăng tỷ lệ hoàn tất mua sắm lên 15-20%. Hình thức này thường kết hợp với CRM để tối ưu hiệu quả.

Các hình thức retargeting phổ biến trong marketing

Điểm khác biệt Retargeting vs Remarketing

Retargeting và remarketing thường bị nhầm lẫn, nhưng chúng có những điểm khác biệt rõ ràng:

• Retargeting (chủ yếu dùng quảng cáo hiển thị & social): Retargeting sử dụng quảng cáo cá nhân hóa trên các nền tảng như Google Display hoặc mạng xã hội, dựa trên dữ liệu từ pixel/cookie. Nó phù hợp với các chiến dịch ngắn hạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh.

• Remarketing (thường gắn với email marketing & CRM): Remarketing tập trung vào việc sử dụng email hoặc dữ liệu CRM để tái tương tác, như gửi email ưu đãi hoặc chăm sóc khách hàng cũ. Nó hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.

• Khi nào nên dùng retargeting, khi nào nên dùng remarketing: Retargeting phù hợp với thương mại điện tử để thúc đẩy mua sắm tức thì, trong khi remarketing lý tưởng cho các ngành dịch vụ có chu kỳ mua dài, như giáo dục hoặc tài chính, nơi cần nuôi dưỡng khách hàng.

Hiểu sự khác biệt giúp doanh nghiệp chọn đúng chiến lược để tối ưu hiệu quả.

Ứng Dụng Gamification Trong Retargeting

Gamification marketing là cách sáng tạo để làm cho retargeting trở nên hấp dẫn hơn, tăng tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách tích hợp yếu tố trò chơi, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng quay lại một cách tự nhiên:

• Mini game trong quảng cáo retargeting: Tạo trò chơi nhỏ như “Khám phá ưu đãi” hoặc “Chọn sản phẩm phù hợp” trong quảng cáo, khuyến khích khách hàng quay lại website. Ví dụ, một cửa hàng thời trang có thể mời người chơi tạo outfit để nhận mã giảm giá.

• Vòng quay may mắn cho khách quay lại: Quảng cáo retargeting dẫn khách hàng đến một vòng quay may mắn, nơi họ có cơ hội nhận ưu đãi hoặc quà tặng, giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột lên 20-30%.

• Tích điểm thưởng qua tương tác: Khuyến khích khách hàng tích lũy điểm khi tương tác với quảng cáo, website hoặc email retargeting. Điểm thưởng có thể đổi thành ưu đãi, tăng lòng trung thành.

Gamification marketing không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp thu thập dữ liệu hành vi, hỗ trợ tối ưu hóa chiến dịch retargeting.

Woay giải pháp gamification kết hợp retargeting cho doanh nghiệp

Retargeting mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, củng cố nhận diện thương hiệu và tối ưu chi phí quảng cáo. Thay vì để mất đi những lượt truy cập giá trị, bạn có thể biến chúng thành doanh thu thực sự bằng các chiến lược tiếp thị lại thông minh. Và để làm cho quá trình này trở nên hấp dẫn hơn, việc ứng dụng gamification marketing cùng các giải pháp từ Woay sẽ giúp thương hiệu tạo ra trải nghiệm mới mẻ, khuyến khích khách hàng quay lại và tương tác nhiều hơn.