Remarketing là gì? Tầm quan trọng trong Marketing Online

Bạn đã bao giờ tự hỏi remarketing là gì và tại sao nó lại trở thành "vũ khí bí mật" của các doanh nghiệp trong marketing online? Remarketing, hay tiếp thị lại, là chiến lược giúp tái kết nối với những khách hàng từng ghé thăm website hoặc tương tác với thương hiệu nhưng chưa hành động. Bài viết này sẽ làm rõ khái niệm, lợi ích, các hình thức và cách áp dụng remarketing hiệu quả, đồng thời giới thiệu cách tích hợp gamification để tăng tính hấp dẫn. Hãy khám phá cách remarketing có thể biến khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực sự!

Remarketing là gì?

Remarketing là gì? Remarketing là chiến lược tiếp thị trực tuyến nhằm tái tiếp cận những khách hàng đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn (như mua hàng, đăng ký). Bằng cách sử dụng các công cụ như pixel hoặc tag (thẻ theo dõi), remarketing hiển thị quảng cáo cá nhân hóa trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads hoặc email, nhắc nhở khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mà họ từng quan tâm.

Remarketing là gì trong marketing online

Remarketing khác với quảng cáo thông thường ở chỗ nó nhắm đến đối tượng đã thể hiện sự quan tâm, giúp tăng khả năng chuyển đổi. Ví dụ, nếu một khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên website thương mại điện tử nhưng không thanh toán, remarketing sẽ hiển thị quảng cáo về sản phẩm đó khi họ lướt web hoặc mạng xã hội. Chiến lược này tận dụng dữ liệu hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị trong môi trường số hóa.

Lợi ích của Remarketing đối với doanh nghiệp

Remarketing mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng trưởng doanh thu. Dưới đây là các lợi ích chính:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ tiếp cận lại khách hàng tiềm năng: Theo nghiên cứu, khách hàng đã từng truy cập website có khả năng chuyển đổi cao hơn 70% so với khách mới. Remarketing giúp nhắc nhở họ hoàn thành hành động như mua hàng hoặc đăng ký.

• Tối ưu chi phí quảng cáo (CPA thấp hơn so với quảng cáo thông thường): Vì nhắm đến đối tượng đã quan tâm, chi phí mỗi chuyển đổi (Cost Per Action - CPA) của remarketing thường thấp hơn, có thể tiết kiệm đến 50% ngân sách so với quảng cáo đại chúng.

• Gia tăng nhận diện thương hiệu: Quảng cáo remarketing xuất hiện liên tục trên các nền tảng giúp thương hiệu luôn “top-of-mind” trong tâm trí khách hàng.

• Xây dựng sự trung thành của khách hàng: Bằng cách cung cấp ưu đãi cá nhân hóa hoặc chăm sóc sau mua hàng, remarketing củng cố mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại.

Lợi ích của remarketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Remarketing không chỉ cải thiện ROI mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch, đặc biệt trong các ngành thương mại điện tử và dịch vụ.

Các hình thức Remarketing phổ biến hiện nay

Remarketing có nhiều hình thức, mỗi loại phù hợp với mục tiêu và nền tảng cụ thể. Dưới đây là các hình thức phổ biến:

• Remarketing tiêu chuẩn (Standard Remarketing): Hiển thị quảng cáo trên Google Display Network hoặc mạng xã hội cho những người từng truy cập website nhưng chưa thực hiện hành động cụ thể. Ví dụ, một khách hàng xem sản phẩm nhưng rời đi sẽ thấy quảng cáo chung về thương hiệu.

• Remarketing động (Dynamic Remarketing): Cá nhân hóa quảng cáo dựa trên sản phẩm cụ thể mà khách hàng đã xem. Ví dụ, nếu khách hàng xem một đôi giày trên website, quảng cáo sẽ hiển thị chính đôi giày đó kèm ưu đãi.

• Remarketing theo danh sách khách hàng (Customer List Remarketing): Sử dụng danh sách email hoặc số điện thoại để nhắm mục tiêu quảng cáo trên các nền tảng như Facebook hoặc Google. Điều này hiệu quả với khách hàng cũ hoặc người đã đăng ký.

• Remarketing theo hành vi (Behavioral Remarketing): Tập trung vào hành vi cụ thể như thời gian truy cập, số lần xem trang hoặc hành động bỏ giỏ hàng. Ví dụ, nhắm đến khách hàng đã xem sản phẩm hơn ba lần.

• Remarketing qua email: Gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên hoặc cung cấp ưu đãi cá nhân hóa. Theo thống kê, email remarketing có tỷ lệ mở lên đến 40%.

Mỗi hình thức đều có ưu điểm riêng, tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch và dữ liệu sẵn có. Doanh nghiệp cần chọn hình thức phù hợp để tối ưu hiệu quả.

Khi nào nên sử dụng Remarketing?

Remarketing không phải lúc nào cũng phù hợp, nhưng trong một số trường hợp, nó là chiến lược lý tưởng:

• Doanh nghiệp thương mại điện tử (tăng tỉ lệ quay lại giỏ hàng): Theo thống kê, 70% khách hàng bỏ giỏ hàng mà không hoàn tất mua sắm. Remarketing giúp nhắc nhở họ quay lại, tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 15-25%.

• Doanh nghiệp dịch vụ (giữ chân khách hàng đang cân nhắc): Các ngành như du lịch, giáo dục hoặc tài chính thường có thời gian cân nhắc dài. Remarketing giữ liên lạc với khách hàng qua quảng cáo hoặc email.

• Các chiến dịch branding dài hạn: Remarketing củng cố nhận diện thương hiệu qua việc hiển thị quảng cáo liên tục, phù hợp với các chiến dịch xây dựng thương hiệu lớn.

Remarketing giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Ví dụ, một công ty du lịch có thể sử dụng remarketing động để hiển thị quảng cáo về tour du lịch mà khách hàng đã xem, kèm ưu đãi giảm giá trong 24 giờ. Điều này đặc biệt hiệu quả trong các mùa cao điểm như lễ Tết.

Các bước triển khai Remarketing hiệu quả

Để triển khai remarketing thành công, doanh nghiệp cần tuân theo quy trình cụ thể. Dưới đây là các bước chính:

• Xác định mục tiêu & chân dung khách hàng: Xác định rõ mục tiêu (tăng doanh số, nhận diện thương hiệu hay giữ chân khách hàng) và xây dựng chân dung khách hàng dựa trên nhân khẩu học, hành vi và sở thích. Công cụ như Google Analytics hoặc Facebook Pixel hỗ trợ thu thập dữ liệu.

• Thiết lập danh sách remarketing: Tạo danh sách đối tượng dựa trên hành vi, như khách truy cập trang sản phẩm, bỏ giỏ hàng hoặc khách hàng cũ. Danh sách cần đủ lớn (thường từ 1000 người) để đảm bảo hiệu quả.

• Tạo nội dung quảng cáo cá nhân hóa: Thiết kế quảng cáo hấp dẫn, sử dụng hình ảnh, video hoặc ưu đãi phù hợp với từng phân khúc. Ví dụ, quảng cáo động cho thương mại điện tử nên hiển thị chính sản phẩm khách hàng đã xem.

• Tối ưu ngân sách & đo lường hiệu quả: Đặt ngân sách hợp lý, theo dõi các chỉ số như CTR (Click-Through Rate), CPA và ROI. Công cụ như Google Ads Manager giúp điều chỉnh tần suất và hiệu suất quảng cáo.

Một chiến dịch remarketing hiệu quả cần thử nghiệm A/B để tìm ra nội dung và kênh phù hợp nhất, đồng thời liên tục tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế.

Thách thức và hạn chế của Remarketing

Mặc dù remarketing mang lại nhiều lợi ích, nó cũng đối mặt với một số thách thức:

• Người dùng cảm thấy bị “đuổi theo” quá nhiều: Quảng cáo xuất hiện quá thường xuyên có thể gây khó chịu, khiến khách hàng từ chối thương hiệu. Theo khảo sát, 40% người dùng cảm thấy phiền khi thấy quảng cáo lặp lại quá 5 lần/ngày.

• Rào cản về quyền riêng tư và cookie bên thứ ba: Các quy định như GDPR và việc Google loại bỏ cookie bên thứ ba vào 2024 gây khó khăn trong việc thu thập dữ liệu. Doanh nghiệp cần chuyển sang các giải pháp như first-party data.

• Cần tối ưu tần suất để tránh gây phản cảm: Tần suất quảng cáo không hợp lý có thể làm giảm hiệu quả chiến dịch. Cần đặt giới hạn tần suất (frequency cap) để cân bằng giữa nhận diện và trải nghiệm khách hàng.

Remarketing cần tối ưu tần suất hiển thị quảng cáo

Để vượt qua thách thức, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phân tích để điều chỉnh tần suất và nội dung, đồng thời tuân thủ quy định về quyền riêng tư.

Gamification trong Remarketing

Gamification là xu hướng mới giúp remarketing trở nên thú vị và tăng tương tác. Bằng cách tích hợp yếu tố trò chơi, doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng quay lại một cách tự nhiên:

• Tích hợp minigame trong quảng cáo remarketing: Tạo mini game như “Tìm sản phẩm yêu thích” hiển thị trong quảng cáo, khuyến khích khách hàng quay lại website. Ví dụ, một cửa hàng thời trang có thể mời người chơi ghép outfit để nhận ưu đãi.

• Sử dụng ưu đãi dạng “vòng quay may mắn” khi khách quay lại: Quảng cáo remarketing có thể dẫn khách hàng đến một vòng quay may mắn, nơi họ có cơ hội nhận mã giảm giá hoặc quà tặng. Điều này tăng tỷ lệ nhấp chuột lên 20-30%.

• Tích điểm thưởng qua các lần tương tác lại: Khuyến khích khách hàng tích điểm khi tương tác với quảng cáo, website hoặc email. Điểm thưởng có thể đổi thành ưu đãi, thúc đẩy lòng trung thành.

Gamification không chỉ làm tăng engagement mà còn giúp thu thập dữ liệu hành vi, hỗ trợ tối ưu hóa chiến dịch remarketing. Các nền tảng như Woay cung cấp công cụ để tạo các trải nghiệm game hóa dễ dàng, phù hợp với chiến lược tiếp thị lại.

Woay hỗ trợ doanh nghiệp triển khai gamification trong remarketing

Hiểu rõ remarketing là gì chính là bước đầu tiên để doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của marketing online. Từ việc tái tiếp cận khách hàng, tối ưu chi phí đến xây dựng lòng trung thành, remarketing là chìa khóa giúp thương hiệu nổi bật trong thị trường số. Để chiến dịch thêm phần cuốn hút, hãy thử ứng dụng gamification với các công cụ như Woay, nơi bạn có thể tạo ra các trải nghiệm tương tác độc đáo, thu hút khách hàng quay lại. Hãy bắt tay vào triển khai remarketing ngay hôm nay để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới!