Brand value là gì? Chiến lược đo lường và nâng cao giá trị thương hiệu

Brand value không chỉ là một cái tên trên bảng hiệu mà đã trở thành tài sản vô hình mang giá trị chiến lược, đôi khi còn lớn hơn tổng giá trị các tài sản hữu hình của doanh nghiệp. Khi hiểu rõ brand value là gì, nhà quản lý có thể đánh giá đúng sức mạnh thương hiệu, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược nhằm định vị vị thế trên thị trường. Bài viết này sẽ phân tích các thành phần cốt lõi của brand value, đồng thời gợi ý những phương pháp hiện đại giúp nâng tầm thương hiệu thông qua các giải pháp tương tác từ Woay.

Tổng quan về brand value

Brand value hay giá trị thương hiệu được định nghĩa là giá trị tài chính ước tính của một thương hiệu nếu nó được đem ra giao dịch hoặc bán trên thị trường. Đây là một con số cụ thể thể hiện mức độ sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ gắn liền với tên tuổi của doanh nghiệp đó. Khi một thương hiệu có giá trị cao, nó đảm bảo dòng thu nhập ổn định và tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai cho doanh nghiệp.

Brand value nhấn mạnh về yếu tố tài chính của thương hiệu

Bên cạnh đó, cần phân biệt rõ brand value với giá trị cốt lõi hay core brand value để tránh những nhầm lẫn trong quá trình quản trị. Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc, niềm tin và phẩm chất độc đáo nhất mà thương hiệu theo đuổi, đóng vai trò là hệ quy chiếu cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Trong khi giá trị cốt lõi là nền tảng tinh thần thì giá trị thương hiệu là kết quả tài chính hữu hình được tạo dựng từ nền tảng đó.

Tại sao doanh nghiệp cần tối ưu hóa brand value?

Việc tối ưu hóa giá trị thương hiệu mang lại nhiều lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp:

• Nâng cao giá trị trong các thương vụ M&A: Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp được định giá cao hơn đáng kể khi tiến hành mua bán hoặc sáp nhập, vì bên mua không chỉ mua tài sản mà còn mua cả sự tín nhiệm của khách hàng.

• Tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội: Thương hiệu có giá trị cao giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị phần, đồng thời cho phép thiết lập mức giá bán cao hơn so với các đối thủ cùng phân khúc mà vẫn giữ chân được người dùng.

• Thu hút và giữ chân nhân tài: Những tập đoàn có danh tiếng lẫy lừng luôn là thỏi nam châm thu hút những chuyên gia giỏi nhất, đồng thời tạo ra niềm tự hào để nhân viên gắn bó lâu dài.

• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành: Brand value mạnh mẽ tạo ra niềm tin vững chắc, khiến khách hàng không chỉ quay lại sử dụng nhiều lần mà còn trở thành những đại sứ tự nguyện giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Mặc dù thường xuyên được sử dụng thay thế cho nhau, brand value và brand equity thực chất là hai khái niệm riêng biệt nhưng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, trong đó tài sản thương hiệu mạnh mẽ chính là nền tảng để gia tăng giá trị tài chính cho doanh nghiệ.

Sự khác biệt cốt lõi giữa brand value và brand equity

Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giúp các nhà quản trị nhận diện rõ đặc điểm của từng thành phần:

Các phương pháp định giá thương hiệu phổ biến nhất

Để xác định chính xác giá trị của một thương hiệu, các chuyên gia thường áp dụng các phương pháp sau:

• Định giá dựa trên chi phí: Tính toán dựa trên tổng các khoản chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra để xây dựng thương hiệu từ ngày đầu thành lập, bao gồm chi phí quảng cáo, PR và đăng ký bản quyền.

• Định giá dựa trên thị trường: Thực hiện so sánh giá trị thương hiệu của doanh nghiệp với giá trị của các thương hiệu tương đương đang được giao dịch thực tế trên thị trường tại cùng thời điểm.

• Định giá dựa trên thu nhập: Dự báo dòng tiền và lợi nhuận mà thương hiệu có thể mang lại trong tương lai để quy đổi về giá trị hiện tại.

• Sử dụng chỉ số NPS: Đo lường sức khỏe thương hiệu thông qua mức độ hài lòng và khả năng khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu cho người khác, từ đó ước tính giá trị dựa trên lòng tin người dùng.

Các phương pháp định giá thương hiệu - Brand Value

Chiến lược 7 bước để nâng cao brand value bền vững

Brand value không thể tăng trưởng trong ngày một ngày hai mà được hình thành từ trải nghiệm, sự nhất quán và niềm tin tích lũy theo thời gian. Dưới đây là 7 bước cốt lõi giúp doanh nghiệp xây dựng giá trị thương hiệu bền vững trong dài hạn.

Tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là nền tảng quan trọng để xây dựng niềm tin thương hiệu. Thay vì các banner tĩnh kém hiệu quả, doanh nghiệp nên ưu tiên mô hình tương tác trải nghiệm như gamification. Các hoạt động vui chơi có thưởng giúp biến tương tác khô khan thành trải nghiệm thú vị, từ đó tăng khả năng ghi nhớ và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Đảm bảo sự nhất quán trên mọi kênh truyền thông

Sự đồng bộ về hình ảnh và thông điệp giúp thương hiệu nổi bật và dễ nhận diện hơn. Việc thống nhất màu sắc, giao diện và ngôn ngữ truyền thông trên mọi điểm chạm giúp khách hàng cảm nhận một hành trình thương hiệu liền mạch và chuyên nghiệp.

Thấu hiểu insight khách hàng mục tiêu

Brand value chỉ thực sự tăng khi thương hiệu mang đến đúng giá trị khách hàng cần. Các chiến dịch marketing mang tính tương tác không chỉ để giải trí mà còn giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu hành vi một cách minh bạch, từ đó tối ưu sản phẩm và thông điệp cho từng nhóm khách hàng.

Thấu hiểu insight khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu sản phẩm đúng hướng

Nhân cách hóa thương hiệu để tạo kết nối cảm xúc

Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng gắn bó với những thương hiệu có tính cách rõ ràng. Việc ứng dụng các cơ chế trò chơi như điểm số, xếp hạng hay vòng quay quà tặng giúp thương hiệu giao tiếp với khách hàng như một người bạn đồng hành, tạo kết nối cảm xúc lâu dài.

Xây dựng văn hóa thương hiệu nội bộ

Thương hiệu mạnh bắt đầu từ bên trong. Khi nhân viên hiểu rõ sứ mệnh và giá trị cốt lõi, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, góp phần lan tỏa hình ảnh doanh nghiệp một cách nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng.

Cân bằng giữa giá trị kỳ vọng và giá trị thực tế

Uy tín thương hiệu được quyết định bởi mức độ doanh nghiệp thực hiện đúng những cam kết truyền thông. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các chương trình ưu đãi cần minh bạch, tương xứng với kỳ vọng đã tạo ra để tránh gây thất vọng cho khách hàng.

Liên tục đổi mới và sáng tạo công nghệ

Việc cập nhật xu hướng công nghệ giúp thương hiệu luôn giữ được hình ảnh hiện đại trong mắt người tiêu dùng trẻ. Ứng dụng nền tảng SaaS, tích hợp đa kênh và tự động hóa quy trình giúp tối ưu trải nghiệm và gia tăng hiệu quả chuyển đổi.

Giá trị sản phẩm cần tương ứng với những gì doanh nghiệp cam kết

Ứng dụng gamification để gia tăng giá trị cảm xúc cho thương hiệu

Gamification hay game hóa là việc ứng dụng các cơ chế của trò chơi vào các hoạt động phi trò chơi nhằm thúc đẩy hành vi của người dùng. Thay vì sử dụng các hình thức quảng cáo hiển thị thụ động vốn dễ gây ra sự miễn dịch cho khách hàng, nội dung tương tác giúp thương hiệu phá vỡ sự thờ ơ và xây dựng mối liên kết cảm xúc bền chặt. Nền tảng Woay đã hiện thực hóa điều này bằng cách biến những tương tác tẻ nhạt thành trải nghiệm thú vị, giúp thương hiệu không chỉ bán được hàng mà còn chạm đến tâm trí khách hàng một cách tự nhiên.

Gamification gia tăng trải nghiệm khách hàng đồng thời thu thập lead cho doanh nghiệp

Các phương thức ứng dụng cụ thể bao gồm:

• Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết dưới dạng trò chơi tích điểm đổi quà để khuyến khích sự gắn kết lâu dài.

• Tổ chức các thử thách sáng tạo nội dung nhằm tạo điều kiện cho người dùng tự lan tỏa hình ảnh thương hiệu đến cộng đồng.

• Sử dụng hệ thống huy hiệu số và bảng xếp hạng để kích thích tính cạnh tranh và lòng tự hào của khách hàng khi tham gia.

• Biến quá trình tìm hiểu sản phẩm thành các bài trắc nghiệm vui giúp khách hàng ghi nhớ thông tin sản phẩm lâu hơn.

• Triển khai các cơ chế như vòng quay may mắn, mở hộp quà hay lắc điện thoại để tạo ra sự hồi hộp và tương tác vật lý tức thì giữa người dùng và thiết bị.

Sức mạnh của giải pháp này từ Woay còn nằm ở khả năng tích hợp đa kênh và tự động hóa. Dữ liệu thu thập được từ trò chơi có thể đồng bộ trực tiếp về hệ thống quản lý khách hàng hoặc kích hoạt các kịch bản gửi tin nhắn tự động. Điều này tạo ra một luồng trải nghiệm liền mạch từ lúc chơi game, nhận ưu đãi cho đến khi thanh toán, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả cho doanh nghiệp.

Bài học từ case study apple về xây dựng giá trị thương hiệu

Thành công rực rỡ của Apple không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên mà là kết quả của một chiến lược định vị tài sản vô hình cực kỳ sắc bén. Ngay từ khi Steve Jobs và Steve Wozniak cùng nhau tạo ra chiếc máy tính đầu tiên trong garage, họ đã xác định rằng Apple không chỉ bán thiết bị điện tử phức tạp mà bán "sự đơn giản" và "sự sáng tạo" - những giá trị cốt lõi làm nên sức mạnh tài chính khổng lồ ngày nay.

Lý do Apple luôn dẫn đầu về giá trị thương hiệu nằm ở các yếu tố then chốt:

• Triết lý sự đơn giản tạo nên quy mô thị trường: Apple biến những công nghệ phức tạp thành các thiết bị trực quan, dễ sử dụng đến mức một đứa trẻ hay người già đều có thể thao tác. Chính sự đơn giản này giúp sản phẩm Apple tiếp cận được tệp khách hàng rộng lớn nhất, từ đó tối ưu hóa doanh thu và củng cố brand value trên phạm vi toàn cầu.

• Thiết kế và sáng tạo tạo ra quyền năng về giá: Từng chi tiết từ Apple Store đến cách đóng gói sản phẩm đều toát lên sự ưu tú và đi trước thời đại. Sự cầu toàn này cho phép Apple thiết lập mức giá cao cấp mà khách hàng vẫn sẵn lòng chi trả, giúp tỷ suất lợi nhuận và giá trị cổ phiếu luôn ở mức dẫn đầu thị trường.

• Chất lượng sản phẩm biến thương hiệu thành "Love Mark": Với tư duy đổi mới không ngừng và tính cách cầu toàn của người lãnh đạo, Apple tạo ra các sản phẩm có độ bền và hiệu năng vượt trội. Niềm tin tuyệt đối từ khách hàng giúp Apple duy trì tỷ lệ khách hàng trung thành cực cao, biến họ thành những "tín đồ" sẵn sàng bảo vệ thương hiệu trước mọi đối thủ.

• Hệ sinh thái trải nghiệm: Khả năng đồng bộ hóa giữa iPhone, iPad và MacBook tạo ra một hành trình trải nghiệm liền mạch. Khi khách hàng đã gia nhập hệ sinh thái này, rào cản từ bỏ thương hiệu trở nên rất lớn, giúp Apple duy trì được sức khỏe thương hiệu bền vững và ổn định qua nhiều thập kỷ.

Việc học hỏi từ Apple không có nghĩa là trở thành một phiên bản thứ hai, mà là vận dụng những triết lý về sự đơn giản và trải nghiệm khách hàng vào chính mô hình kinh doanh của bạn. 

Kết luận

Giá trị thương hiệu là tài sản quý giá nhất mà doanh nghiệp cần đầu tư và bảo vệ. Qua việc phân biệt rõ brand value, brand equity cùng những bài học từ các thương hiệu lớn, hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan để bắt đầu chiến lược của riêng mình. Woay tự hào là đơn vị đồng hành giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam kiến tạo những trải nghiệm Gamification đột phá, góp phần nâng cao vị thế và giá trị thương hiệu trên thị trường kinh tế số đầy cạnh tranh. Bạn đã sẵn sàng để nâng cao brand value cho doanh nghiệp mình bằng những kịch bản tương tác sáng tạo từ Woay chưa?