Open Rate là gì? Bí quyết tăng tỷ lệ mở email hiệu quả

Open Rate là chỉ số quan trọng trong email marketing, đo lường tỷ lệ người nhận mở email so với tổng số đã gửi. Để nâng cao hiệu quả chiến dịch, doanh nghiệp cần hiểu rõ khái niệm open rate, các yếu tố ảnh hưởng để giúp tối ưu hoá tỷ lệ mở email.

Open rate là gì?

Open rate là tỷ lệ phần trăm email được mở so với tổng số email đã gửi trong một chiến dịch cụ thể. Đây là chỉ số quan trọng trong đánh giá hiệu quả email marketing, phản ánh khả năng thu hút sự chú ý thông qua dòng chủ đề, thông tin người gửi cũng như khả năng tránh được hòm thư rác.

Open rate là tỉ lệ phần trăm mở mail

Công thức tính open rate:

Tỷ lệ mở email = (Email được mở / Tổng email đã gửi) × 100%

Ví dụ, nếu gửi 100 email và có 60 email được mở, open rate đạt 60%. Tỷ lệ này đóng vai trò như “cảnh báo” nếu thấp, cho thấy cần tối ưu các khía cạnh của chiến dịch.

Các yếu tố ảnh hưởng đến open rate

Các yếu tố ảnh hưởng đến open rate

Hiểu rõ những yếu tố tác động giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp để cải thiện tỷ lệ mở email:

Dòng tiêu đề
Đây là yếu tố đầu tiên mà người nhận chú ý khi mở hộp thư. Một tiêu đề mơ hồ, thiếu hấp dẫn hoặc không phù hợp có thể khiến email bị bỏ qua hoặc rơi vào thư rác. Theo nghiên cứu của Direct Marketing Association, việc cá nhân hóa tiêu đề có thể thu hút tới 58% người mở email. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ mở email hiệu quả hơn bằng cách xây dựng tiêu đề gần gũi, phù hợp và mang tính cá nhân hóa để tạo kết nối thực sự với người nhận.

Thông tin người gửi
Người nhận thường quyết định mở email dựa trên độ tin cậy của địa chỉ người gửi. Tên thương hiệu uy tín hoặc địa chỉ email quen thuộc có thể tăng khả năng mở. Theo khảo sát của SuperOffice (2023), 45% người nhận cho biết họ mở email dựa trên ai là người gửi. Ngoài ra, nghiên cứu của UpSellit (2025) chỉ ra rằng sử dụng tên người thật làm người gửi có thể tăng open rate lên đến 50%, vì tạo cảm giác chân thực và đáng tin cậy hơn cho người nhận.

Thời điểm gửi email
Việc gửi vào thời điểm không phù hợp có thể làm giảm hiệu quả của chiến dịch. Phân tích hành vi người nhận để chọn khung giờ tối ưu là cách nâng cao open rate. Nghiên cứu chỉ ra rằng tỷ lệ mở email giảm mạnh sau 24 giờ, xuống còn khoảng 1%. Điều này đồng nghĩa với việc nếu người nhận không mở email trong ngày đầu tiên, khả năng họ mở nó sau đó gần như không còn. Vì vậy, chọn đúng thời điểm gửi email trở thành yếu tố quan trọng để đảm bảo thông điệp được chú ý kịp thời.

Phân khúc danh sách
Gửi email không phân đoạn dễ gây phiền hà cho người nhận và làm giảm hiệu quả chiến dịch. Phân khúc giúp doanh nghiệp chia nhỏ danh sách theo đặc điểm như độ tuổi, vị trí địa lý, hành vi mua hàng hoặc mức độ tương tác, từ đó cá nhân hóa nội dung phù hợp với từng nhóm người nhận. Điều này không chỉ giảm nguy cơ email bị đánh dấu là spam mà còn tăng khả năng phản hồi và chuyển đổi. Ví dụ, một chiến dịch giảm giá đặc biệt có thể được gửi riêng cho khách hàng trung thành, trong khi nội dung giới thiệu sản phẩm mới phù hợp hơn với nhóm khách hàng tiềm năng.

Có thể bạn quan tâm: Các chỉ số trong digital marketing quan trọng cần phải biết

Các cách làm tăng open rate

Các cách làm tăng open rate

Để nâng cao tỷ lệ mở email, doanh nghiệp có thể áp dụng các cách sau:

Sử dụng tính năng cá nhân hóa

Cá nhân hóa giúp email trở nên gần gũi và hấp dẫn hơn, nhưng cần áp dụng đúng cách để tránh làm khách hàng cảm thấy bị làm phiền. Nên sử dụng tên người nhận khi thông điệp thực sự có ý nghĩa cá nhân và phù hợp với đối tượng.

Một số hình thức cá nhân hóa phổ biến có thể áp dụng hiệu quả gồm: chèn tên người nhận trong tiêu đề và nội dung để thu hút sự chú ý và tạo cảm giác được quan tâm; điều chỉnh ưu đãi hoặc gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích nhằm tăng khả năng chuyển đổi cũng như giá trị vòng đời khách hàng; thiết kế hình ảnh hoặc nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng để làm tăng mức độ liên quan và hấp dẫn; và tự động gửi email theo hành vi người dùng, chẳng hạn như nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, giúp duy trì kết nối và nâng cao tỷ lệ phản hồi.

Tạo dòng chủ đề ấn tượng

Dòng chủ đề ngắn gọn, rõ ràng và thu hút là yếu tố quan trọng. Theo thống kê, hơn 50% email được mở trên thiết bị di động, do đó cần tối ưu tiêu đề để hiển thị tốt trên smartphone.

Một số cách hiệu quả bao gồm cá nhân hóa tên người nhận để tạo cảm giác email được gửi riêng, ví dụ: "[Tên], ưu đãi đặc biệt dành cho bạn"; giữ tiêu đề ngắn gọn dưới 50 ký tự để đảm bảo dễ đọc trên di động; và sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, thân thiện để tránh cảm giác spam. Ngoài ra, có thể tạo sự tò mò hoặc khẩn cấp bằng những cụm từ như "Chỉ còn 24 giờ để nhận ưu đãi độc quyền" nhằm kích thích người nhận mở email ngay.

Tránh từ ngữ dễ bị coi là spam

Hạn chế dùng các cụm từ mang tính giật gân hoặc quảng cáo quá mức như “tốt nhất trên thị trường”, “mua ngay trước khi quá muộn”. Điều này có thể khiến email bị lọc vào hòm thư rác.

Ngoài ra, nên tránh những nhóm từ khóa dễ bị hệ thống nhận diện là spam như từ ngữ tạo áp lực quá mức (“Chỉ trong hôm nay”, “Cơ hội cuối cùng”), các ưu đãi miễn phí phổ biến (“Miễn phí”, “Giảm giá 50%”), hoặc từ ngữ lĩnh vực tài chính nhạy cảm (“Kiếm tiền nhanh chóng”, “Cho vay nhanh”). Tránh lạm dụng biểu tượng cảm xúc, chữ viết hoa toàn bộ, và dấu chấm than liên tiếp cũng là cách giữ cho email trông chuyên nghiệp và giảm rủi ro bị lọc.

Việc xây dựng nội dung tự nhiên, rõ ràng và có giá trị thực cho người nhận sẽ giúp email của bạn vào đúng hộp thư đến và nâng cao tỷ lệ mở hiệu quả.

Lọc danh sách email

Thường xuyên làm sạch danh sách để loại bỏ địa chỉ không còn hợp lệ hoặc những người không còn quan tâm. Điều này giúp tập trung vào khách hàng tiềm năng thực sự và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Để thực hiện hiệu quả, nên tránh mua danh sách từ bên thứ ba không đáng tin cậy và chỉ thu thập email từ nguồn uy tín. Có thể sử dụng phần mềm lọc email tự động như NeverBounce, ZeroBounce hoặc EmailListVerify để phát hiện và loại bỏ địa chỉ không chính xác, email giả hoặc không còn hoạt động.

Ngoài ra, áp dụng phương thức xác nhận hai bước (double opt in) yêu cầu người đăng ký xác nhận qua email sẽ đảm bảo danh sách gồm những người thực sự quan tâm. Việc lọc và làm sạch định kỳ khoảng 2 đến 3 tháng một lần giúp duy trì danh sách luôn chất lượng, giảm rủi ro bị đánh dấu là spam và nâng cao tỷ lệ mở email.

Đừng bỏ lỡ: Paid Media là gì? Ưu điểm, cách triển khai và so sánh với Earned – Owned Media

Case Study: Thương hiệu thời trang trực tuyến cải thiện hiệu quả email marketing

Bối cảnh

Thương hiệu thời trang trực tuyến từng gặp nhiều vấn đề phổ biến trong email marketing: tỷ lệ mở email thấp, tỷ lệ nhấp chuột không cao và tỷ lệ bỏ giỏ hàng lớn, dẫn đến doanh thu từ kênh email chưa được như kỳ vọng.

Kết quả từ kênh email của hương hiệu thời trang trực tuyến chưa đạt được kỳ vọng

Giải pháp triển khai

Thương hiệu đã kết hợp với Klaviyo (một nền tảng tiếp thị qua email) để khai thác các tính năng phân khúc khách hàng và tự động hóa email. Cụ thể, họ:

• Phân nhóm khách hàng theo hành vi mua sắm và mức độ tương tác.

• Thiết kế chuỗi email cá nhân hóa phù hợp với từng phân khúc.

• Thiết lập email tự động nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên với các gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa.

Kết quả đạt được

Theo số liệu Klaviyo cung cấp, sau khi triển khai giải pháp này, thương hiệu đã ghi nhận:

• Tỷ lệ mở email tăng 40%

• Tỷ lệ nhấp chuột tăng 25%

• Tỷ lệ bỏ giỏ hàng giảm 30%

• Doanh thu từ email marketing tăng tổng cộng 50%

Khám phá ngay: Owned Media là gì? Vì sao doanh nghiệp cần đầu tư vào kênh truyền thông sở hữu

Ứng dụng Gamification để tăng Open Rate

Gamification, hay còn gọi là trò chơi hóa nội dung, là việc áp dụng các cơ chế của game vào các hoạt động phi trò chơi như: marketing, bán hàng,..

Ứng dụng Gamification để tăng Open Rate

Khi áp dụng vào email marketing, doanh nghiệp có thể thiết kế các mini game hoặc nhiệm vụ đơn giản ngay trong email để người nhận tham gia. Ví dụ như vòng quay may mắn nhận mã giảm giá, bốc thăm trúng thưởng, giải đố ngắn với quà tặng đặc biệt hoặc cơ chế thu thập điểm đổi quà.

Ngoài ra, hệ thống huy hiệu dành cho khách hàng trung thành cũng là một ý tưởng hiệu quả giúp xây dựng sự gắn kết lâu dài. Những yếu tố này không chỉ kích thích hành vi mở email mà còn tạo nên trải nghiệm thú vị và đáng nhớ, góp phần củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã triển khai vòng quay may mắn trực tiếp trong email để phân phát mã giảm giá. Các công ty du lịch lồng ghép câu đố về điểm đến để tặng quà. Hoặc các nhãn hàng thời trang tặng badge cho khách hàng sau khi hoàn thành nhiệm vụ, từ đó gia tăng tỷ lệ mở và tương tác một cách hiệu quả.

Kết luận

Open Rate không chỉ là một chỉ số đo lường mà còn phản ánh mức độ hấp dẫn và hiệu quả của chiến dịch email marketing. Để cải thiện tỷ lệ mở, doanh nghiệp cần đầu tư vào cá nhân hóa nội dung, tối ưu dòng tiêu đề, chọn thời điểm gửi hợp lý và phân khúc danh sách chính xác. Ngoài ra, ứng dụng gamification sẽ giúp tạo trải nghiệm mới mẻ, tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng.

Nếu bạn đang tìm giải pháp gamification chuyên nghiệp, Woay cung cấp nền tảng thiết kế minigame và chiến dịch trò chơi hóa giúp thu hút người nhận mở email, nâng cao tương tác và tăng trưởng doanh thu bền vững. Hãy khám phá ngay để tối ưu hiệu quả email marketing của bạn.

Xem ngay: Earned Media là gì? Ưu nhược điểm và cách tạo Earned Media hiệu quả