Remarketing và Retargeting: Khái niệm, điểm khác biệt và cách ứng dụng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp không chỉ cần thu hút khách hàng mới mà còn phải biết cách “giữ chân” người đã từng quan tâm đến thương hiệu. Remarketing và Retargeting chính là hai chiến lược quan trọng giúp làm được điều đó. Mặc dù cùng hướng đến mục tiêu tái kết nối khách hàng, mỗi hình thức lại có cách triển khai và ứng dụng khác nhau. Hiểu rõ bản chất và điểm khác biệt giữa remarketing và retargeting sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp, tối ưu hiệu quả quảng cáo và tăng trưởng doanh thu bền vững.

Tổng quan về Remarketing và Retargeting

Trong marketing số, remarketing và retargeting là hai chiến lược giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Cả hai đều nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhưng cách thực hiện khác nhau. Remarketing thường dùng email, SMS hoặc hệ thống CRM để nuôi dưỡng khách hàng, trong khi retargeting chủ yếu hiển thị quảng cáo trả phí đến người từng ghé thăm website hoặc tương tác với thương hiệu.

Hai khái niệm remarketing và retargeting thường bị nhầm lẫn

Vì cùng mục tiêu tái kết nối khách hàng, remarketing và retargeting thường bị nhầm lẫn. Tuy nhiên, việc hiểu rõ đặc điểm riêng của từng hình thức sẽ giúp doanh nghiệp chọn đúng chiến lược cho từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

Retargeting là gì?

Retargeting là chiến lược quảng cáo giúp doanh nghiệp hiển thị lại nội dung đến những người đã từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi. Hình thức này thường áp dụng trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads hay Facebook Ads, nhằm nhắc nhớ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ từng quan tâm.

Giới thiệu về retargeting

Về bản chất, retargeting là quá trình sử dụng dữ liệu hành vi người dùng để tái kết nối và thúc đẩy họ quay lại hoàn tất hành động mua hàng. Đây được xem là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi trong các chiến dịch marketing.

Remarketing là gì?

Remarketing là chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp kết nối lại với những khách hàng đã từng tương tác hoặc mua hàng trước đó. Thông qua các kênh như email, SMS, thông báo ứng dụng hoặc hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp cá nhân hóa để gợi nhắc, khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ.

Giới thiệu về remarketing

Khác với retargeting tập trung vào người chưa chuyển đổi, remarketing chủ yếu hướng đến việc duy trì mối quan hệ và tăng giá trị vòng đời khách hàng. Đây là cách giúp thương hiệu nuôi dưỡng lòng trung thành, thúc đẩy mua hàng lặp lại và mở rộng cơ hội bán chéo, bán thêm sản phẩm.

Vai trò của Remarketing và Retargeting

Cả remarketing và retargeting đều giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả quảng cáo và duy trì kết nối với khách hàng. Một số lợi ích nổi bật: 

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tiếp cận lại khách hàng tiềm năng đúng thời điểm, khơi gợi nhu cầu và thúc đẩy hành động mua hàng.

• Củng cố nhận diện thương hiệu: Hiển thị lặp lại nội dung giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng.

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên hành vi và dữ liệu tương tác để gửi thông điệp phù hợp với từng khách hàng.

• Tối ưu chi phí quảng cáo: Tập trung ngân sách vào nhóm người dùng đã có quan tâm, giảm lãng phí trong chiến dịch marketing.

• Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng: Thúc đẩy mua hàng lặp lại, bán thêm (up-sell) và bán chéo (cross-sell) hiệu quả hơn.

Phân biệt Remarketing và Retargeting

Dù đều hướng tới mục tiêu tái kết nối với khách hàng, remarketing và retargeting khác nhau ở cách tiếp cận, công cụ triển khai và mục tiêu cuối cùng. Bảng dưới đây giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn để lựa chọn chiến lược phù hợp:

 Có thể bạn quan tâm: Content chuẩn SEO là gì? Hướng dẫn viết bài chuẩn SEO từ A đến Z

Trường hợp nào nên sử dụng Remarketing/Retargeting?

Việc lựa chọn giữa remarketing và retargeting phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Mỗi chiến lược sẽ phát huy hiệu quả tối đa khi được áp dụng đúng thời điểm và đúng nhóm đối tượng.

• Trường hợp ưu tiên Retargeting: Khi doanh nghiệp muốn nhắm lại những người đã truy cập website, xem sản phẩm hoặc thêm hàng vào giỏ nhưng chưa mua. Retargeting phù hợp cho giai đoạn cuối của hành trình mua hàng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí quảng cáo.

• Trường hợp ưu tiên Remarketing: Khi mục tiêu là duy trì mối quan hệ với khách hàng đã từng mua hoặc từng tương tác với thương hiệu. Remarketing nên được triển khai qua email, SMS hay thông báo ứng dụng để nhắc nhớ, khuyến khích mua lại và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Đừng bỏ lỡ: Content Angle là gì? Toàn tập về góc nhìn nội dung trong Content Marketing

Yếu tố doanh nghiệp cần chuẩn bị trước khi triển khai

Trước khi áp dụng remarketing và retargeting, doanh nghiệp cần đảm bảo hệ thống nền tảng và dữ liệu đủ vững để chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất. Ba yếu tố quan trọng sau đây sẽ giúp tối ưu quá trình triển khai:

• Tối ưu trải nghiệm website: Website cần có tốc độ tải nhanh, giao diện thân thiện và bố cục rõ ràng để giữ chân khách truy cập. Một trải nghiệm tốt sẽ giúp tăng khả năng khách hàng quay lại và cải thiện hiệu suất của chiến dịch retargeting.

• Xây dựng bộ dữ liệu sạch: Dữ liệu là nền tảng của cả hai chiến lược. Doanh nghiệp cần thu thập, phân loại và cập nhật thông tin khách hàng chính xác, tuân thủ quy định bảo mật để remarketing và retargeting diễn ra hiệu quả.

• Lên chiến lược nội dung theo hành trình khách hàng: Nội dung cần được cá nhân hóa dựa trên vị trí của khách hàng trong phễu mua hàng. Ở giai đoạn đầu, có thể dùng nội dung giới thiệu hoặc khuyến mãi nhẹ; trong khi ở giai đoạn sau, nên tập trung vào ưu đãi trực tiếp để thúc đẩy chuyển đổi.

Khi chuẩn bị tốt ba yếu tố này, chiến dịch remarketing và retargeting không chỉ đạt hiệu quả cao mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng mượt mà, đồng bộ trên mọi kênh.

Khám phá ngay: Content Pillar là gì? Toàn tập về trụ cột nội dung trong chiến lược Marketing

Ứng dụng Gamification trong Remarketing và Retargeting

Gamification là việc ứng dụng yếu tố trò chơi vào các chiến dịch marketing nhằm tăng mức độ tương tác và gắn kết của khách hàng. Khi được kết hợp cùng remarketing và retargeting, gamification giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm thú vị, khuyến khích khách hàng quay lại và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Tăng tương tác trong email remarketing: Việc lồng ghép các yếu tố trò chơi như vòng quay may mắn, thử thách nhận quà hoặc mini quiz vào email remarketing giúp thông điệp trở nên hấp dẫn hơn. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ mở email mà còn kích thích người dùng quay lại website hoặc ứng dụng.

• Thu hút khách quay lại qua minigame hoặc chương trình tích điểm: Trong các chiến dịch retargeting, doanh nghiệp có thể triển khai minigame, chương trình tích điểm hoặc ưu đãi đổi quà để khuyến khích người dùng đã rời trang quay lại tương tác. Đây là cách hiệu quả để biến hành vi giải trí thành hành động mua hàng thực tế.

• Làm giàu dữ liệu khách hàng qua trải nghiệm trò chơi: Khi người dùng tham gia trò chơi, doanh nghiệp có thể thu thập thêm thông tin hành vi và sở thích, từ đó tối ưu dữ liệu cho các chiến dịch remarketing và retargeting sau này. Điều này giúp thông điệp gửi đến khách hàng ngày càng chính xác và cá nhân hóa hơn.

Gamification giúp tăng tương tác khách hàng

Remarketing và Retargeting là hai chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì kết nối, tối ưu quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi được kết hợp hiệu quả, chúng không chỉ mang lại doanh thu mà còn củng cố trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng. Khám phá thêm các giải pháp Gamification Marketing tại Woay để giúp chiến dịch remarketing và retargeting của bạn trở nên sáng tạo và hiệu quả hơn.

Xem ngay: Storytelling là gì? Toàn tập về nghệ thuật kể chuyện trong Marketing