Tái định vị thương hiệu: Cơ hội tái sinh hay ván cược liều lĩnh?

Trong thế giới kinh doanh luôn đổi thay, tái định vị thương hiệu có thể trở thành bước ngoặt giúp doanh nghiệp vươn lên mạnh mẽ hoặc trở thành lựa chọn đầy rủi ro. Vì sao có thương hiệu thành công rực rỡ trong khi có thương hiệu lại đánh mất khách hàng? Tìm hiểu ngay!

Tái định vị thương hiệu là gì?

Tái định vị thương hiệu là quá trình doanh nghiệp điều chỉnh những yếu tố cốt lõi như tên, logo, hình ảnh nhận diện, thông điệp truyền thông hoặc đặc điểm sản phẩm nhằm xây dựng một hình ảnh mới trong tâm trí khách hàng. Đây không chỉ là thay đổi bề ngoài mà còn phản ánh cách thương hiệu thích ứng với thị trường, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và củng cố vị thế cạnh tranh.

Khái niệm về tái định vị thương hiệu

Doanh nghiệp thường cần tái định vị sau một giai đoạn phát triển nhất định, thường từ 5 đến 10 năm, để bắt kịp thay đổi trong hành vi khách hàng, điều kiện cạnh tranh hoặc mục tiêu mở rộng thị trường. Mục tiêu là làm mới hình ảnh thương hiệu, thu hút nhóm khách hàng mới và truyền tải thông điệp phù hợp hơn với bối cảnh hiện tại.

Ví dụ điển hình là Vinamilk, ngày 6/7/2023 đã chính thức công bố bộ nhận diện thương hiệu mới. Logo cũ với hình bầu dục, bãi cỏ xanh và bầu trời xanh lam được thay thế bằng thiết kế tối giản hơn: dòng chữ Vinamilk màu trắng theo kiểu chữ riêng biệt, cùng ký hiệu "EST 1976". Việc thay đổi này nhằm mang đến hình ảnh trẻ trung, hiện đại hơn, tạo sự tin tưởng và phù hợp hơn với thế hệ người tiêu dùng mới. Theo chia sẻ từ lãnh đạo Vinamilk, đây là bước đầu tiên trong quá trình hiện đại hóa trải nghiệm người dùng và tạo đà phát triển cho tương lai.

Quá trình tái định vị thương hiệu đòi hỏi nghiên cứu kỹ lưỡng và kế hoạch rõ ràng để đảm bảo thông điệp mới được khách hàng đón nhận tích cực và củng cố giá trị thương hiệu lâu dài.

Thời điểm thích hợp để tái định vị thương hiệu

Doanh nghiệp thường cần lên kế hoạch tái định vị thương hiệu khi xuất hiện những dấu hiệu cụ thể cho thấy hình ảnh hiện tại không còn phù hợp hoặc kém hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Khi nào là thời điểm thích hợp để tái định vị thương hiệu

Sau đây là những thời điểm quan trọng cần cân nhắc:

Hình ảnh thương hiệu quá giống đối thủ

Khi tên thương hiệu, logo hoặc thông điệp quá chung chung, dễ bị nhầm lẫn với đối thủ, doanh nghiệp cần tái định vị để khẳng định bản sắc riêng. Việc tạo ra hình ảnh khác biệt giúp thương hiệu dễ dàng được nhận diện và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Thiếu yếu tố khác biệt hoặc lợi thế cạnh tranh rõ ràng

Không chỉ ở tên hay logo, mà sản phẩm, dịch vụ và giá trị cốt lõi cũng cần thể hiện được sự khác biệt. Phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định điểm mạnh riêng là bước quan trọng để tái định vị thương hiệu, từ đó nâng cao sức hấp dẫn với khách hàng và đối tác.

Tốc độ phát triển chưa đạt đột phá

Khi thương hiệu phát triển chậm, chưa mở rộng được nhóm khách hàng mới hoặc chưa khai thác hết tiềm năng thị trường, tái định vị giúp điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm. Mục tiêu là giữ chân khách hàng hiện tại đồng thời thu hút phân khúc mới.

Tầm nhìn thương hiệu không còn phù hợp với xu hướng thị trường

Thay đổi trong nhu cầu khách hàng, công nghệ và xu hướng tiêu dùng có thể khiến tầm nhìn và thông điệp ban đầu trở nên lỗi thời. Doanh nghiệp cần tái định vị để điều chỉnh giá trị cốt lõi, tầm nhìn và cách thương hiệu “giao tiếp” với khách hàng, đảm bảo tính phù hợp và sức hút trên thị trường.

Hình ảnh thương hiệu gặp vấn đề tiêu cực

Khi thương hiệu gặp khủng hoảng hình ảnh, bị hiểu sai thông điệp hoặc nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng, đặc biệt trên mạng xã hội, tái định vị là giải pháp quan trọng để xây dựng lại niềm tin. Điều này giúp thương hiệu chủ động điều chỉnh thông điệp, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu tác động tiêu cực lâu dài.

Checklist tự đánh giá trước khi tái định vị

Doanh nghiệp trả lời những câu hỏi sau trước khi quyết định có nên tái định vị thương hiệu hay không:

• Khách hàng có nhầm lẫn thương hiệu với đối thủ?

• Doanh số có dấu hiệu bị chững lại?

• Thông điệp hiện tại có còn phù hợp?

• Thị trường mục tiêu có thay đổi hay không?

• Đội ngũ nội bộ đã sẵn sàng cho thay đổi chưa?

Một số điều cần lưu ý khi thực hiện tái định vị thương hiệu

Quá trình tái định vị thương hiệu không chỉ là thay đổi hình ảnh bên ngoài mà còn là bước điều chỉnh chiến lược quan trọng, đòi hỏi sự chuẩn bị và cân nhắc kỹ lưỡng. 

Lưu ý khi định vị thương hiệu

Sau đây là những lưu ý doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm:

Hiểu rõ giá trị cốt lõi thương hiệu

Trước tiên, cần xác định sứ mệnh và giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn theo đuổi. Điều này giúp đảm bảo mọi thay đổi đều nhất quán với định hướng ban đầu và tạo sự khác biệt rõ rệt. Một số câu hỏi cần đặt ra: thương hiệu ra đời vì lý do gì, giá trị mang lại hiện tại có đáp ứng nhu cầu khách hàng không, và cách thương hiệu thực hiện sứ mệnh có cần điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường.

Xây dựng chiến lược tái định vị phù hợp và khả thi

Chiến lược tái định vị cần tận dụng tối đa tài sản thương hiệu sẵn có để tối ưu chi phí, đồng thời đảm bảo khả năng triển khai thực tế với mục tiêu, thời gian và ngân sách rõ ràng. Kế hoạch này nên nhất quán với định hướng thương hiệu và tập trung vào các mục tiêu cụ thể như tăng doanh số (Brand Sale), mở rộng thị phần (Brand Share) và duy trì tốc độ tăng trưởng bền vững (Brand Growth).

Phân tích bối cảnh thị trường và đối thủ cạnh tranh

Doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng bối cảnh thị trường và hoạt động của đối thủ để xác định điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh. Việc trả lời các câu hỏi như: ai là 5 đối thủ chính, sản phẩm nào của họ đang nổi bật, giá trị họ mang lại có tương đồng hay không, và tốc độ phát triển của họ so với thương hiệu sẽ giúp hoạch định chiến lược tái định vị phù hợp, mới mẻ nhưng vẫn đảm bảo tính bền vững.

Tái định vị thương hiệu là bước đi quan trọng để doanh nghiệp phát triển dài hạn. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng và bám sát những lưu ý trên sẽ giúp đảm bảo quá trình này mang lại hiệu quả và được khách hàng đón nhận tích cực.

Có thể bạn quan tâm: Sơ đồ định vị thương hiệu: Công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp xác lập vị thế cạnh tranh

Những hoạt động doanh nghiệp có thể triển khai khi tái định vị thương hiệu

Khi thực hiện tái định vị thương hiệu, doanh nghiệp cần triển khai đồng bộ nhiều hoạt động để đảm bảo thông điệp mới được truyền tải rõ ràng, nhất quán và thuyết phục khách hàng. 

Những hoạt động cần triển khai khi tái định vị thương hiệu

Sau đây là một số hoạt động doanh nghiệp có thể triển khai:

Tổ chức cuộc thi 

Việc tổ chức các cuộc thi sáng tạo hoặc hoạt động cộng đồng giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng, khuyến khích họ tìm hiểu và ghi nhớ hình ảnh thương hiệu mới. Đây cũng là cách hiệu quả để lan tỏa thông điệp tái định vị trên mạng xã hội.

Xây dựng cẩm nang thương hiệu và tài liệu hướng dẫn

Doanh nghiệp nên chuẩn bị tài liệu giới thiệu về giá trị cốt lõi, thông điệp mới và cách sử dụng hình ảnh thương hiệu. Cẩm nang thương hiệu không chỉ hỗ trợ truyền thông nội bộ mà còn giúp đối tác, đại lý, nhà phân phối hiểu và sử dụng nhất quán nhận diện mới.

Thiết lập và củng cố kênh hỗ trợ khách hàng

Tái định vị có thể dẫn đến thay đổi về sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp, vì vậy cần đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời. Việc duy trì các kênh như hotline, email, chatbot hoặc website tư vấn sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.

Tận dụng và mở rộng các kênh truyền thông

Doanh nghiệp nên chủ động chia sẻ thông tin về chiến dịch tái định vị thông qua mạng xã hội, website, email marketing, quảng cáo trực tuyến hoặc truyền hình. Việc truyền thông rộng rãi giúp gia tăng độ nhận diện và tạo sự đồng thuận từ khách hàng hiện tại lẫn tiềm năng.

Cập nhật đồng bộ hình ảnh và thông điệp thương hiệu mới

Một yếu tố quan trọng khác là đảm bảo hình ảnh, logo, màu sắc và thông điệp mới được cập nhật nhất quán trên mọi kênh truyền thông, bao bì sản phẩm, điểm bán và tài liệu tiếp thị. Sự đồng bộ này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng vào hướng đi mới của thương hiệu.

Triển khai những hoạt động trên không chỉ giúp khách hàng làm quen với diện mạo và thông điệp mới mà còn hỗ trợ doanh nghiệp duy trì uy tín, củng cố hình ảnh thương hiệu trên thị trường.

Đừng bỏ lỡ: Phân biệt nhãn hiệu và thương hiệu | Hai khái niệm tưởng giống mà khác xa

Casestudy tái định vị thương hiệu thành công

Dưới đây là một số casestudy tái định vị thương hiệu thành công nổi bật tại Việt Nam:

Siêu thị GO! – Big C

Go! Một ví dụ tái định vị thành công

Big C vốn là một trong những thương hiệu bán lẻ quen thuộc tại Việt Nam hơn 20 năm. Trong chiến lược mở rộng, tập đoàn Central Retail đã tái định vị Big C thành GO!, không chỉ đổi tên mà còn cải tiến không gian mua sắm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng giúp quá trình chuyển đổi diễn ra tự nhiên, người tiêu dùng dần quen với tên gọi mới mà không bị “sốc” trước thay đổi, từ đó nâng cao hiệu quả cạnh tranh và mở rộng phạm vi hoạt động.

Ngân hàng VPBank

Năm 2022, VPBank thực hiện chiến dịch tái định vị thương hiệu lần thứ hai sau 12 năm. Ngân hàng thay đổi slogan từ “Hành động vì những ước mơ” thành “Vì một Việt Nam thịnh vượng”, khẳng định sứ mệnh gắn bó với sự phát triển quốc gia. Đồng thời, logo được tinh chỉnh để mang phong cách hiện đại, gần gũi hơn với người dùng. Chiến dịch nhận được phản hồi tích cực, đặc biệt từ nhóm khách hàng trẻ.

Biti’s

Thương hiệu giày dép Việt Nam Biti’s đã tạo cú hích lớn trong giai đoạn 2017–2018 khi tái định vị hướng tới giới trẻ yêu thích phong cách năng động. Chiến dịch bao gồm làm mới nhận diện thương hiệu và tung ra các sản phẩm hợp xu hướng. Đặc biệt, Biti’s hợp tác cùng các nghệ sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP, Soobin Hoàng Sơn trong các MV triệu view, giúp thương hiệu trở nên gần gũi và thời thượng, đánh dấu sự trở lại mạnh mẽ trên thị trường.

Khám phá ngay: Quy trình tái định vị thương hiệu: 5 bước giúp thương hiệu lột xác thành công

Khi tái định vị cần một cú hích – Gamification là lựa chọn đáng giá

Tái định vị thương hiệu không chỉ đơn giản là đổi logo hay thay đổi thông điệp mà còn là quá trình làm mới cách khách hàng cảm nhận và kết nối với thương hiệu. Trong bối cảnh cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng số, gamification hay ứng dụng cơ chế trò chơi vào hoạt động marketing trở thành một công cụ hiệu quả để tạo cú hích cho chiến dịch tái định vị.

Gamification giúp thương hiệu truyền tải thông điệp tự nhiên đến khán giả

Gamification mang đến trải nghiệm mới mẻ và hấp dẫn, giúp thương hiệu truyền tải thông điệp mới một cách tự nhiên và dễ tiếp nhận. Trò chơi dễ thu hút sự chú ý, khuyến khích khách hàng tham gia và chia sẻ, đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó giúp thông điệp lan tỏa rộng rãi.

Một ưu điểm lớn của gamification là khả năng khiến khách hàng chủ động tiếp cận hình ảnh thương hiệu mới thông qua trải nghiệm vui vẻ. Khách hàng càng tham gia nhiều, mức độ ghi nhớ và thiện cảm với thương hiệu càng cao, góp phần tăng độ phủ và nhận diện cho toàn bộ chiến dịch tái định vị.

Doanh nghiệp cũng có thể tích hợp các yếu tố nhận diện mới trực tiếp vào trò chơi như logo, màu sắc, thông điệp hoặc slogan để khách hàng làm quen và ghi nhớ hình ảnh mới một cách tự nhiên và hiệu quả.

Kết luận

Tái định vị thương hiệu không chỉ là thay đổi logo hay slogan mà là quá trình hoạch định chiến lược để làm mới hình ảnh, củng cố giá trị cốt lõi và tạo kết nối bền vững với khách hàng. Qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ khái niệm tái định vị thương hiệu, dấu hiệu cần thay đổi, các lưu ý quan trọng, hoạt động triển khai và ví dụ thành công từ các thương hiệu lớn tại Việt Nam.

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để tạo cú hích cho chiến dịch tái định vị của mình, Woay cung cấp nền tảng gamification giúp thương hiệu thiết kế trải nghiệm tương tác hấp dẫn, thu hút khách hàng và lan tỏa thông điệp mới một cách tự nhiên. Hãy liên hệ Woay ngay hôm nay để được tư vấn chiến lược phù hợp và hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn.

Xem ngay: Bảo vệ thương hiệu: Hướng dẫn đầy đủ để bảo vệ tài sản vô hình của doanh nghiệp