Quy trình marketing là gì? Cách xây dựng quy trình marketing hiệu quả

Quy trình marketing là tập hợp các bước mà doanh nghiệp cần thực hiện để triển khai một chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Quy trình rõ ràng giúp tối ưu nguồn lực, đảm bảo hoạt động tiếp thị diễn ra có hệ thống, dễ dàng đo lường. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu chi tiết về các bước để xây dựng quy trình marketing phù hợp với từng doanh nghiệp.

Tổng quan về quy trình marketing

Khái niệm quy trình marketing

Quy trình marketing là một chuỗi các bước liên kết một cách chặt chẽ với nhau, tạo thành một hệ thống giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh. Các bước này gồm có: Xác định mục tiêu, thu thập dữ liệu, định hướng hành động, lập kế hoạch, giám sát triển khai và đánh giá kết quả.

Quy trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ chân dung, nhu cầu của khách hàng. Qua đó xây dựng kế hoạch phù hợp nhằm mục đích tăng tỷ lệ chuyển đổi, biến cơ hội thành doanh thu thực tế.

Quy trình marketing là chuỗi các bước liên kết giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh

Vai trò quan trọng của quy trình marketing trong doanh nghiệp

Quy trình marketing giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu và hướng phát triển thích hợp. Tùy vào định hướng, mục tiêu có thể là đối tượng khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, … Từ những mục tiêu đã đưa ra, doanh nghiệp sẽ đánh giá lại nguồn lực hiện có và xác lập hướng đi tối ưu.

Bên cạnh đó, quy trình marketing còn hỗ trợ theo dõi và điều chỉnh liên tục trong suốt quá trình thực thi. Nhờ vậy, doanh nghiệp duy trì được sự linh hoạt, kịp thời thích ứng trước những biến động nhanh chóng của thị trường.

Tại sao cần xây dựng quy trình marketing rõ ràng?

Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng khốc liệt, việc xây dựng một quy trình marketing bài bản cho phép doanh nghiệp vận hành hiệu quả, thích nghi và phát triển bền vững. Phía bên dưới là một số lý do nên xây dựng quy trình marketing:

Tổ chức công việc có hệ thống

Một quy trình rõ ràng giúp xác định chính xác các bước mà doanh nghiệp cần làm. Khi đó, việc phân công công việc trở nên dễ dàng hơn, hạn chế việc nhầm lẫn, chồng chéo các nhiệm vụ và đảm bảo phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.

Tuân thủ theo trình tự hợp lý

Hiệu quả của hoạt động marketing phụ thuộc vào sự nhất quán và tuần tự. Khi đó, quy trình bài bản giúp doanh nghiệp hiểu rõ từng bước cần làm, từ nghiên cứu thị trường đến triển khai, đánh giá. Nhờ vậy, mọi thành viên đều nắm được vai trò và công việc cần thực hiện để nâng cao hiệu suất toàn đội ngũ.

Quy trình marketing bài bản giúp doanh nghiệp làm việc hiệu quả và đồng bộ

Theo dõi tiến độ triển khai và đảm bảo chất lượng thực hiện

Quy trình marketing rõ ràng cho phép thiết lập các bước kiểm soát từng giai đoạn. Qua đó, doanh nghiệp theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả, đảm bảo các mục tiêu đặt ra được giám sát sát sao và hoàn thành đúng hạn.

Dễ dàng điều chỉnh khi xảy ra các biến động

Thị trường luôn thay đổi từng ngày theo khách hàng và các đối thủ cạnh tranh. Khi có quy trình linh hoạt hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, phân bổ lại nguồn lực hay thay đổi thông điệp truyền thông mà không làm gián đoạn toàn bộ hệ thống.

Hạn chế những rủi ro khi thiếu quy trình

Không xây dựng quy trình rõ ràng khiến doanh nghiệp rơi vào tình trạng vận hành rời rạc, lãng phí thời gian, nguồn lực. Một khi thiếu định hướng một bộ phận sẽ mất kiểm soát và giảm hiệu quả của toàn chiến dịch.

Các bước để xây dựng quy trình marketing hiệu quả

Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp có thể tuân thủ các bước như sau:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường (Research)

Đây là bước mở đầu và quan trọng trong hoạt động xây dựng quy trình marketing. Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ về thị trường bao gồm:

Khách hàng tiềm năng: Cần xác định rõ đối tượng mục tiêu gồm các thông tin cơ bản như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, vị trí địa lý, ... Từ đó xác định thông điệp tiếp thị được truyền tải đúng người, đúng thời điểm.
Phân tích hành vi và động cơ mua hàng: Tập trung nghiên cứu tâm lý, hành vi, nhu cầu, nỗi đau của khách hàng, cách mà họ tìm hiểu về sản phẩm, yếu tố khiến họ chốt đơn nhanh hơn.

Nghiên cứu thị trường (Research) trong quá trình xây dựng chiến lược marketing

Mức độ phổ biến của thị trường mục tiêu: Trước khi đầu tư nguồn lực, cần xác định xem thị trường mục tiêu có đủ lớn và tiềm năng để phát triển không. Bạn có đang bước vào một thị trường màu mỡ hay đang chen chân ở nơi đã quá đông đối thủ? Việc phân tích giúp doanh nghiệp quyết định chiến lược thâm nhập thị trường phù hợp.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Hiểu rõ những "người chơi" đang có mặt trong thị trường là điều không thể thiếu. Nghiên cứu cách họ hoạt động, sản phẩm họ cung cấp, ưu nhược điểm, phản ứng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ với họ. Từ đó, bạn có thể xác định lợi thế cạnh tranh riêng để định vị thương hiệu khác biệt và nổi bật hơn.

Bước 2: Phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu và định vị (STP)

Sau khi đã hiểu rõ về ngành nghề, khách hàng, thị trường, bước tiếp theo để xây dựng quy trình marketing đó là phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu và định vị (STP). Cụ thể:

Phân khúc thị trường (Segmentation)

Phân khúc thị trường là quá trình phân chia thị trường thành từng phân khúc nhỏ, dựa trên các đặc điểm về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Công việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Hiện nay, có 4 cách phân khúc thị trường phổ biến:

Theo nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính và nghề nghiệp.
Theo địa lý: Khu vực thành thị, nông thôn, vùng miền.
Theo tâm lý: Sở thích, nhu cầu và phong cách sống.
Theo hành vi: Thói quen và tần suất mua sắm.

Từ việc áp dụng 4 phương pháp phân khúc thị trường, doanh nghiệp có thể xác định được hướng tiếp cận phù hợp với từng nhóm khách hàng. Đồng thời nhận diện đâu là thị trường tiềm năng nhất để tập trung nguồn lực và phát triển lâu dài.

Xác định phân khúc thị trường để nhắm đúng đối tượng và định vị thương hiệu hiệu quả

Nhắm mục tiêu (Targeting)

Khi đã xác định được phân khúc thị trường, doanh nghiệp sẽ lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp để tập trung nguồn lực tiếp cận, đó chính là thị trường mục tiêu. Tuỳ thuộc khả năng kinh tế mà doanh nghiệp sẽ cân nhắc tập trung vào thị trường nào.

Trong một số trường hợp, doanh nghiệp có thể lựa chọn đồng thời nhiều thị trường mục tiêu nếu có đủ nguồn lực và chiến lược phù hợp cho từng nhóm.

Định vị sản phẩm (Positioning)

Định vị (Positioning) là cách mà doanh nghiệp định vị hình ảnh sản phẩm qua hình ảnh, vị trí trong tâm trí khách hàng. Việc này không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm gì mà còn thể hiện cách doanh nghiệp truyền tải giá trị cốt lõi và điểm khác biệt, tạo dấu ấn riêng trong tâm trí người tiêu dùng.

Có thể bạn quan tâm:

Brand equity là gì? Tổng quan kiến thức từ A đến Z

Bước 3: Hoạch định chiến lược marketing mix (4P hoặc 7P)

Tiếp theo, doanh nghiệp cần hoạch định chiến lược marketing theo 4P hoặc 7P. Đây là các mô hình đạt hiệu quả cao mà hầu hết các doanh nghiệp hiện nay áp dụng. Cụ thể các yếu tố cần lưu ý:

Sản phẩm (Product)

Khác với tư duy bán hàng truyền thống chỉ bán các sản phẩm đang có, nhiều doanh nghiệp dần mở rộng và tập trung cung cấp đúng những gì khách hàng thực sự cần. Để làm được, doanh nghiệp cần tìm hiểu:

Khách hàng kỳ vọng những điều gì ở sản phẩm?
Họ sử dụng sản phẩm vào thời điểm, hoàn cảnh nào?
Sản phẩm giải quyết vấn đề gì cụ thể?
Điều gì khiến sản phẩm nổi bật so với các đối thủ khác?

Việc hiểu sâu về các yếu tố bên trên giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp, tạo ra giá trị thực sự và chiếm được lòng tin của khách hàng.

Yếu tố sản phẩm (Product) trong chiến lược marketing

Giá cả (Price)

Giá là yếu tố tiên quyết, ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng. Việc thiết lập mức giá bán phù hợp cần phải được tính toán kỹ lưỡng, bởi nó có thể làm thay đổi toàn bộ cục diện kinh doanh. Một chiến lược định giá hiệu quả còn góp phần tối ưu lợi nhuận và định vị thương hiệu trên thị trường.

Phân phối (Place)

Địa điểm (Place) hay các kênh phân phối mà doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người dùng. Khi đó, doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tố thuận lợi để sản phẩm dễ dàng đến tay khách hàng.

Dưới đây là một số câu hỏi khi xây kênh phân phối:

Khách hàng thường mua sắm ở đâu ngoài online? Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chợ truyền thống, hội chợ, hoặc cửa hàng nhượng quyền.
Doanh nghiệp nên bán hàng qua kênh nào? Website, sàn TMĐT, mạng xã hội, Zalo, đại lý/CTV hoặc chatbot tùy theo đối tượng khách hàng.
Sản phẩm nên xuất hiện ở đâu? Ở nơi khách hàng mục tiêu thường xuyên xuất hiện và dễ ra quyết định mua: online hay tại điểm bán phù hợp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể xem xét đến các mô hình phân phối khác như: độc quyền, chuyên sâu, chọn lọc hoặc nhượng quyền.

Xem ngay:

10+ mô hình marketing bạn không thể bỏ qua trong kinh doanh hiện đại

Xúc tiến/Quảng bá (Promotion)

Quảng bá là công việc không thể thiếu trong quá trình thực hiện marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thu hút sự quan tâm của khách hàng và kích thích hành vi mua sắm. Doanh nghiệp có thể lựa chọn những hình thức quảng bá như quảng cáo, khuyến mãi, PR, …

Yếu tố quảng bá, xúc tiến trong mô hình 4Ps và 7Ps

Con người (People)

Con người là tất cả các cá nhân tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Việc đầu tư đào tạo, phát triển và tạo động lực cho nhân viên chính là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

Yếu tố vật chất (Physical Evidence)

Yếu tố này bao gồm các bằng chứng hữu hình giúp khách hàng đánh giá, cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ trước và sau khi mua. Bao gồm không gian cửa hàng, trang thiết bị, bao bì sản phẩm, tài liệu quảng cáo, đồng phục nhân viên, .... Những bằng chứng này giúp khách hàng hình thành nhận thức và đánh giá về thương hiệu, góp phần xây dựng sự tin tưởng, lòng trung thành.

Quy trình (Process)

Là các bước, quy trình hoạt động được thiết kế để cung cấp sản phẩm/ dịch vụ một cách hiệu quả, nhanh chóng, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Đừng bỏ lỡ:

Phễu marketing là gì? Hiểu đúng để làm đúng

Bước 4: Thực thi chiến dịch marketing

Ở bước tiếp theo, doanh nghiệp đã hoàn thiện chiến lược tiếp thị tổng thể. Từ đây, các công việc như phát triển sản phẩm, xác định giá bán, triển khai quảng bá sẽ được thực hiện. Đây cũng là thời điểm cần sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban để đảm bảo hiệu quả thực thi.

Thực thi chiến dịch marketing

Bước 5: Kiểm soát và tiến hành đánh giá hiệu quả

Đây là bước cuối cùng trong hoạt động marketing. Trong quá trình triển khai chiến dịch, sai sót là điều khó tránh khỏi. Do đó, khi kết thúc chiến lược, doanh nghiệp cần thu thập phản hồi, tiến hành đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kịp thời để nâng cao hiệu suất cho những chiến dịch sau.

Như vậy, việc xây dựng quy trình marketing bài bản, khoa học hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả, tạo nền tảng vững chắc để phát triển bền lâu trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo của Woay.vn để cập nhật kiến thức về marketing bổ ích nhé.

Khám phá ngay: