Unique selling point là gì? Quy trình 5 bước xác định usp sản phẩm đột phá

Trong một thị trường ngày càng đông đúc với hàng chục triệu doanh nghiệp mới ra đời mỗi năm, việc trở nên khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng là một thách thức không nhỏ. Để vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt này, các doanh nghiệp cần nỗ lực tìm ra cách để nổi bật giữa đám đông. Đây chính là lúc chiến lược định hình sự khác biệt trở thành yếu tố sống còn. Tại Woay, chúng tôi nhận thấy rằng việc hiểu rõ unique selling point là gì chính là chìa khóa cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo nên lợi thế rõ ràng và thu hút khách hàng mục tiêu một cách bền vững.

Unique selling point là gì?

Unique selling point hay Unique Selling Proposition, thường được gọi là điểm bán hàng độc nhất, là khái niệm dùng để chỉ đặc điểm nổi bật nhất giúp phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Đây không đơn thuần là một tính năng mà là một lời khẳng định mạnh mẽ về lợi ích độc quyền mà chỉ doanh nghiệp đó mới có thể cung cấp cho khách hàng.

Khái niệm này được phát triển vào những năm 1940 bởi Rosser Reeves, một nhà quảng cáo lỗi lạc người Mỹ. Ông cho rằng các chiến dịch tiếp thị thành công đều phải dựa trên một cam kết cụ thể về giá trị sản phẩm. Lịch sử ghi nhận bước ngoặt lớn khi Reeves áp dụng USP vào chiến dịch tranh cử của Dwight D. Eisenhower năm 1952, giúp ông giành chiến thắng vang dội và đưa thuật ngữ này trở thành tiêu chuẩn vàng trong ngành quảng cáo hiện đại.

Unique Selling Point giúp xác định điểm khác biệt của doanh nghiệp

Tầm quan trọng của USP trong chiến lược marketing

Việc xác định đúng USP của sản phẩm là gì đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của một thương hiệu. Trong bối cảnh người tiêu dùng bị bủa vây bởi hàng nghìn thông điệp mỗi ngày, một điểm bán hàng độc nhất sẽ mang lại những giá trị sau:

• Định vị thương hiệu rõ nét: USP giúp thương hiệu khắc sâu hình ảnh riêng biệt trong tâm trí khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận diện và lựa chọn giữa một "ma trận" sản phẩm tương tự.

• Tạo rào cản cạnh tranh bền vững: Một điểm khác biệt độc đáo và khó sao chép sẽ khiến đối thủ gặp nhiều khó khăn trong việc bắt chước, từ đó bảo vệ vị thế của doanh nghiệp trong dài hạn.

• Tối ưu hóa chi phí quảng cáo: Khi thông điệp tập trung thẳng vào giá trị cốt lõi và đánh trúng tâm lý khách hàng, hiệu quả chuyển đổi sẽ cao hơn, giúp giảm thiểu lãng phí ngân sách cho các nội dung lan man.

• Gia tăng doanh thu hiệu quả: Bằng cách nhấn mạnh vào lợi ích vượt trội, doanh nghiệp có thể thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng nhanh hơn và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới.

3 yếu tố cốt lõi tạo nên một usp đắt giá

Một USP đắt giá cần hội tụ đủ 3 yếu tố cốt lõi để tạo khác biệt và thuyết phục khách hàng:

• Tính độc đáo: Sản phẩm sở hữu điểm khác biệt mà đối thủ chưa có hoặc chưa truyền thông rõ ràng, từ tính năng, dịch vụ đến trải nghiệm, qua đó kích thích sự tò mò và cảm giác khan hiếm.

• Tính thực tế: USP phải giải quyết trực tiếp nỗi đau hoặc nhu cầu cụ thể của khách hàng, mang lại giá trị sử dụng thật, không phải những lời hứa mang tính phô trương.

• Tính đơn giản: Thông điệp cần ngắn gọn, dễ hiểu và dễ ghi nhớ, giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt giá trị cốt lõi chỉ trong vài giây tiếp xúc đầu tiên.

Những yếu tố cần có của một USP tốt

Quy trình 5 bước xây dựng usp sản phẩm thành công

Để thiết lập một điểm bán hàng độc nhất chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần thực hiện theo lộ trình bài bản như sau:

• Bước 1: Nghiên cứu sâu về chân dung và insight khách hàng mục tiêu để thấu hiểu những mong muốn thầm kín và khó khăn mà họ đang gặp phải.

• Bước 2: Phân tích kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp nhằm tìm ra những khoảng trống thị trường mà họ chưa khai thác tốt.

• Bước 3: Liệt kê tất cả các thế mạnh nội tại của doanh nghiệp, sau đó sàng lọc và chọn ra một đặc điểm khác biệt độc nhất có giá trị cao nhất.

• Bước 4: Cô đọng điểm khác biệt đó thành một thông điệp ngắn gọn, ấn tượng và mang tính biểu tượng cho thương hiệu.

• Bước 5: Thực hiện kiểm tra thực tế thông qua các phương pháp như A/B testing để đo lường phản ứng của thị trường và điều chỉnh dựa trên phản hồi thực tế của người dùng.

Phân biệt sự khác nhau giữa USP và POD

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa USP và PoD (Point of Difference). Về cơ bản, USP là điểm bán hàng độc nhất mang tính bao trùm, là lý do lớn nhất và duy nhất khiến khách hàng quyết định rút hầu bao. Nó đại diện cho giá trị cốt lõi nhất của thương hiệu.

Trong khi đó, PoD là những điểm khác biệt nhỏ lẻ, có tính tích cực giúp sản phẩm nổi bật hơn đối thủ ở từng khía cạnh cụ thể. Một sản phẩm có thể có nhiều PoD nhưng thường chỉ tập trung vào một USP duy nhất để đảm bảo thông điệp không bị loãng. Hai khái niệm này có mối quan hệ bổ trợ mật thiết, trong đó các PoD sẽ giúp củng cố và làm vững chắc thêm cho USP chính của doanh nghiệp.

Những sai lầm thường gặp khi xác định usp

Trong quá trình tư vấn và triển khai, nhiều doanh nghiệp thường mắc phải những lỗi cơ bản khiến USP không phát huy được sức mạnh vốn có:

• Viết thông điệp quá chung chung hoặc sáo rỗng: Những cụm từ như "chất lượng tốt nhất" hay "giá rẻ nhất" không được coi là USP vì bất kỳ ai cũng có thể khẳng định như vậy mà không có bằng chứng cụ thể.

• Quên mất lợi ích cảm xúc: Chỉ tập trung vào tính năng kỹ thuật mà bỏ qua việc trả lời câu hỏi sản phẩm đó mang lại cảm giác gì hoặc giúp ích gì cho cuộc sống của khách hàng.

• Thay đổi USP quá thường xuyên: Việc thiếu nhất quán trong định hướng khiến khách hàng bối rối và không thể ghi nhớ được định vị của thương hiệu trong tâm trí.

• Xây dựng USP vượt quá khả năng đáp ứng: Đưa ra những cam kết "trên trời" nhưng thực tế vận hành không đáp ứng được sẽ dẫn đến sự sụp đổ về uy tín và lòng tin của người tiêu dùng.

Các ví dụ kinh điển về usp trên thế giới và việt nam

Domino's Pizza là một ví dụ mẫu mực với cam kết giao bánh nóng hổi trong 30 phút, nếu chậm trễ khách hàng sẽ được nhận bánh miễn phí. USP này đánh thẳng vào nhu cầu tốc độ của người dùng trong ngành thức ăn nhanh. Một cái tên khác là M&Ms với thông điệp sô cô la sữa tan trong miệng, không tan trên tay, giúp giải quyết nỗi lo bẩn tay khi ăn kẹo của trẻ em và phụ huynh.

Tại thị trường Việt Nam, Tiki trong giai đoạn đầu đã cực kỳ thành công với dịch vụ Tiki Now, cam kết giao hàng trong 2 giờ. Đây là một USP đột phá vào thời điểm đó, giải quyết triệt để nỗi đau chờ đợi khi mua sắm trực tuyến. Hay như Canva, họ định vị mình là công cụ thiết kế đồ họa dành cho những người không chuyên, giúp bất kỳ ai cũng có thể tạo ra những tác phẩm đẹp mắt mà không cần kỹ năng chuyên sâu.

Việc thấu hiểu unique selling point là gì và vận dụng đúng quy trình phát triển sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn dẫn đầu trong phân khúc của mình. Một USP mạnh mẽ chính là nền tảng để xây dựng lòng trung thành và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tại Woay, chúng tôi tin rằng mỗi sản phẩm đều có một giá trị độc bản tiềm ẩn, chỉ cần doanh nghiệp biết cách khơi gợi và truyền tải nó một cách chân thực nhất. Hy vọng thông qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ nét hơn về USP là gì? Cách thiết lập và phát triển USP thành công để áp dụng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình.