Có bao nhiêu loại khách hàng? Các cách phân loại khách hàng điển hình nhất

Phân loại khách hàng là điều cần thiết để giúp doanh nghiệp nắm rõ nhu cầu, sở thích của người mua, từ đó lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và đề xuất những chiến dịch marketing hiệu quả cho từng nhóm. Vậy có bao nhiêu loại khách hàng? Nên phân loại khách hàng dựa trên những yếu tố nào? WOAY.VN sẽ chia sẻ chi tiết hơn trong bài viết này, cùng tìm hiểu ngay nhé!

Khái niệm: Phân nhóm khách hàng

Phân nhóm khách hàng là quá trình chia tập hợp khách hàng (hiện tại và tiềm năng) của một doanh nghiệp thành các nhóm nhỏ hơn, riêng biệt và có thể quản lý được. Các nhóm này được hình thành dựa trên những đặc điểm, hành vi hoặc nhu cầu tương đồng. Mục đích là để hiểu sâu hơn về từng phân khúc, từ đó cá nhân hóa các chiến lược tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tìm hiểu về phân loại khách hàng

Tại sao cần phân loại khách hàng?

Phân loại khách hàng không chỉ là một công việc quản lý dữ liệu mà còn là một chiến lược kinh doanh cốt lõi, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp:

• Tiếp thị hiệu quả hơn: Khi hiểu rõ từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các thông điệp marketing, nội dung và chiến dịch quảng cáo được tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu và sở thích riêng của từng phân khúc. Điều này giúp tăng tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu hóa ngân sách marketing.

• Tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ: Phân nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp nhận diện các nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc các vấn đề đặc thù của từng nhóm. Từ đó, có thể điều chỉnh hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp hơn, mang lại giá trị cao hơn cho từng phân khúc khách hàng.

• Đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu: Dựa trên việc phân loại nhóm khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiểu sâu hơn về sở thích, thói quen và mong muốn của họ đối với sản phẩm/dịch vụ, điều này giúp bạn đưa ra những cải tiến phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khi biết rõ từng nhóm khách hàng mong đợi gì, doanh nghiệp có thể thiết kế các quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng tối ưu hơn, giải quyết trực tiếp các điểm đau (pain points) của từng nhóm, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.

• Tối ưu hóa nguồn lực và ngân sách: Thay vì chi tiêu dàn trải, việc phân loại khách hàng cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các phân khúc có tiềm năng sinh lời cao nhất, hoặc những phân khúc cần được quan tâm đặc biệt để cải thiện hiệu suất, từ đó nâng cao hiệu quả đầu tư (ROI).

Có bao nhiêu loại khách hàng?

Để phân loại khách hàng, có rất nhiều cách tiếp cận dựa trên các tiêu chí khác nhau như nhân khẩu học, hành vi, tâm lý học, v.v. Dựa trên các nhóm bạn đã nêu, đây là những loại khách hàng phổ biến mà các doanh nghiệp thường tập trung vào:

Khách hàng trung thành

Đây là nhóm khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp một cách thường xuyên, có mức độ hài lòng cao và gắn bó lâu dài với thương hiệu. Họ không dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh, thậm chí còn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác. Đây được xem là nhóm khách hàng mang lại doanh thu ổn định và lợi nhuận cao nhất nhưng chi phí để giữ chân khách hàng trung thành lại thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

Nhóm khách hàng trung thành mang lại doanh thu lớn nhất cho thương hiệu

Khách hàng tiềm năng

Là những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn (ví dụ: truy cập website, tải tài liệu, tương tác trên mạng xã hội, đặt câu hỏi) và có khả năng chi trả, nhưng chưa thực hiện hành vi mua hàng.

Khách hàng vãng lai

Là những khách hàng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ với tần suất ít, thường chỉ một hoặc vài lần mà không có sự gắn kết lâu dài với thương hiệu. Họ có thể đến vì tiện lợi, giá cả, hoặc một chương trình khuyến mãi bất chợt. Tuy nhiên, nhóm này cũng có thể trở thành nhóm khách hàng tiềm năng nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu bạn làm hài lòng họ.

Xem ngay:

• Hành trình trải nghiệm khách hàng | Bí quyết tạo ra trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

Khách hàng tiêu cực

Có bao nhiêu loại khách hàng? Bên cạnh những nhóm khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sẽ cần phân thêm một nhóm khách hàng tiêu cực. Đây là những khách hàng đã có trải nghiệm không tốt với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Họ thường bày tỏ sự không hài lòng, có thể là qua phản hồi trực tiếp, đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội, hoặc thậm chí là ngừng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. 

Mặc dù mang ý nghĩa tiêu cực, nhóm khách hàng này lại cung cấp những thông tin vô cùng quý giá về các điểm yếu, lỗ hổng trong sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình của doanh nghiệp. 

Nhóm khách hàng tiêu cực có trải nghiệm không hài lòng với thương hiệu

Các cách phân loại khách hàng

Dưới đây là 4 cách phân loại khách hàng phổ biến nhất:

Nhân khẩu học

Phân loại khách hàng theo nhân khẩu học là cách cơ bản và phổ biến nhất, dựa trên các đặc điểm có thể đo lường được của dân số như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, tôn giáo,... Cách phân loại này giúp bạn dễ dàng thu thập dữ liệu, xác định quy mô thị trường mục tiêu và xây dựng các chiến dịch marketing ban đầu một cách nhanh chóng.

Phân nhóm khách hàng dựa trên yếu tố nhân khẩu học

Tâm lý

Phân loại khách hàng theo tâm lý đi sâu hơn vào yếu tố bên trong của khách hàng, giải thích tại sao họ đưa ra các quyết định mua hàng. Chẳng hạn như khách hàng thích khuyến mãi, thích trải nghiệm, chú trọng chất lượng sản phẩm, coi trọng cách phục vụ của nhân viên cửa hàng, … Phân nhóm khách hàng dựa trên tâm lý mua hàng sẽ giúp thương hiệu dễ dàng “chiều lòng” khách hàng bằng cách cải tiến sản phẩm, triển khai thêm nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Bài viết liên quan:

• Dịch vụ khách hàng | Các yếu tố tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Hành vi

Phân loại khách hàng theo hành vi mua hàng tập trung vào cách khách hàng tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Đây là một trong những phương pháp phân loại hiệu quả nhất trong kỷ nguyên số.

Theo đó, doanh nghiệp có thể phân nhóm gồm khách hàng chỉ mua sắm online, nhóm mua offline, nhóm khách hàng vừa mua online và offline, khách hàng thích mua sắm khi được miễn phí ship, … Bằng cách này, nhà bán hàng có thể đưa ra những chương trình tiếp thị, khuyến mãi đúng trọng tâm hơn.

Phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi mua hàng

Địa lý

Vị trí địa lý như địa chỉ, vùng miền, thành phố, quốc gia, … đều cần được phân tích chi tiết. Các yếu tố này sẽ giúp nhà bán hàng dễ dàng phân nhóm khách hàng theo vùng miền Bắc - Trung - Nam hay phân loại theo nhóm thành thị - nông thôn, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh, phân phối sản phẩm phù hợp.

Tuyệt kỹ giúp giữ chân khách hàng lâu dài

Ứng dụng gamification trong giữ chân khách hàng

Tương tự như các trò chơi truyền thống, ứng dụng gamification để giữ chân khách hàng sẽ được xây dựng bằng cách tạo ra những chương trình thưởng hấp dẫn, thiết kế các mini-game, đố vui, hoặc nhiệm vụ nhỏ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Thông qua các hoạt động này, nhà bán hàng có thể thúc đẩy sự tương tác và niềm tin của khách hàng, từ đó khách hàng quay sẽ ở lại và gắn bó với thương hiệu lâu hơn.

Chiến lược của momo sử dụng game hóa trên app để thu hút người dùng

Giải đáp thắc mắc nhanh chóng

Khách hàng ngày nay mong đợi được hỗ trợ tức thì khi có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề nào. Ngoài ra, nếu trường hợp có khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ, bạn cần đưa ra giải pháp phù hợp để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp cũng như uy tín của thương hiệu.

Có thể bạn quan tâm:

• Database khách hàng là gì? Các tìm kiếm database khách hàng hiệu quả

Tương tác đa nền tảng với khách hàng

Khách hàng hiện diện ở nhiều nơi, họ có thể mua sắm trên tiktok, facebook hoặc website hay trên các sàn thương mại điện tử,…Vì vậy doanh nghiệp cũng cần có mặt ở đó để duy trì tương tác và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất.

Lắng nghe phản hồi và chủ động khắc phục

Lắng nghe khách hàng là nền tảng của mọi mối quan hệ bền vững. Phản hồi của họ, dù tích cực hay tiêu cực, đều là những dữ liệu quý giá. Khi nhận được phản hồi tiêu cực, hãy coi đó là cơ hội để chứng minh sự chuyên nghiệp và cam kết của bạn. Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, chân thành và hiệu quả có thể biến một khách hàng không hài lòng thành một người ủng hộ trung thành.

Luôn lắng nghe và phản hồi khách hàng

Bài viết trên đây, WOAY.VN đã giải đáp chi tiết để giúp bạn hiểu rõ có bao nhiêu loại khách hàng và cách phân nhóm như thế nào sao chi hiệu quả? Việc hiểu rõ các loại khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng mà còn là nền tảng để phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn.

Đừng bỏ lỡ:

• Bản đồ hành trình khách hàng | Quy trình thiết kế bản đồ hành trình khách hàng hiệu quả

Đặc biệt, để không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng lâu dài, việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và tương tác thực tế là vô cùng cần thiết. Đó là lý do tại sao các giải pháp Gamification đang ngày càng trở nên phổ biến. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ để biến các tương tác thông thường thành những trải nghiệm vui vẻ, kích thích sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng, hãy tìm hiểu về Gamification và liên hệ với WOAY.VN ngay nhé!