Database khách hàng là gì? Các tìm kiếm database khách hàng hiệu quả

Database khách hàng là những thông tin quan trọng mà bất kỳ một nhân viên sale nào cũng cần phải biết. Tuy nhiên, cách tìm kiếm database khách hàng như thế nào để hiệu quả và tối ưu lại là một bài toán khó. Bởi các khách hàng ngày nay đều có ý thức bảo mật thông tin cá nhân nhiều hơn, chính vì vậy, doanh nghiệp phải đổi mới phương pháp để thu thập và sử dụng dữ liệu của khách hàng. Trong bài viết này, WOAY.VN sẽ chia sẻ cho bạn 7 cách tìm kiếm database khách hàng siêu chất lượng để tăng doanh số bán hàng.

Khái niệm về database khách hàng

Database khách hàng là một hệ thống lưu trữ có tổ chức các thông tin liên quan đến khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp. Những thông tin này được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau trong suốt hành trình tương tác của khách hàng với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. 

Tìm hiểu về database khách hàng

Phân loại các dạng dữ liệu trong Database khách hàng

Dữ liệu khách hàng có thể được phân loại thành nhiều dạng khác nhau, mỗi loại cung cấp một góc nhìn riêng biệt về khách hàng:

• Dữ liệu cá nhân: Đây là những thông tin cơ bản, định danh về khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo hồ sơ ban đầu. Ví dụ như tên, độ tuổi, giới tính, số cccd,...)

• Dữ liệu tương tác: Cách mà khách hàng tương tác với thương hiệu qua nhiều con đường tiếp thị khác nhau, chẳng hạn như lượt like, share, lượt click bài đăng,...)

• Dữ liệu hành vi: Dữ liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen, sở thích và cách khách hàng thực sự sử dụng sản phẩm/dịch vụ (lịch sử mua hàng, giao dịch,...)

• Dữ liệu thái độ: Phản ánh cảm xúc, quan điểm, niềm tin và mong muốn của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các cách tìm kiếm thông tin khách hàng hiệu quả

Ứng dụng gamification để thu thập thông tin

Gamification là việc áp dụng các yếu tố và cơ chế trò chơi (như điểm số, huy hiệu, thử thách, phần thưởng) vào các hoạt động marketing, giáo dục, quản trị,...  nhằm tạo động lực và thúc đẩy người tham gia hoàn thành các mục tiêu mà doanh nghiệp đưa ra.

Gamification được ứng dụng như một cách tìm kiếm database khách hàng hiệu quả và sáng tạo. Thay vì yêu cầu khách hàng điền form khô khan, gamification biến quá trình này thành một trải nghiệm giải trí. Khách hàng được khuyến khích tham gia các hoạt động tương tác để nhận phần thưởng, và thông tin của họ sẽ được thu thập trong quá trình đó.

• Ví dụ:

• Vòng quay may mắn: Khách hàng điền email hoặc số điện thoại để quay một lần và nhận mã giảm giá.

• Quiz/mini game: Khách hàng trả lời các câu hỏi về sở thích, kiến thức liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để nhận điểm hoặc quà tặng.

• Thử thách chia sẻ: Khách hàng chia sẻ thông tin sản phẩm trên mạng xã hội để nhận huy hiệu hoặc ưu đãi.

• Hệ thống tích điểm: Khách hàng tích lũy điểm qua mỗi lần tương tác, mua hàng để lên cấp độ hoặc đổi quà.

Ứng dụng gamification để thu thập thông tin khách hàng

Như vậy, thông qua các hoạt động của Gamification, doanh nghiệp vừa tạo ra trải nghiệm thú vị, mới mẻ cho người tham gia, vừa dễ dàng thu thập được các thông tin cần thiết của khách hàng như: thông tin cá nhân, sở thích, hành vi, mức độ hiểu biết về sản phẩm/thương hiệu,... Dữ liệu thu thập được giúp cá nhân hóa marketing, hiểu sâu hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đề xuất sản phẩm phù hợp và tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

Sử dụng mạng xã hội

Mạng xã hội là một kho tàng thông tin khổng lồ và miễn phí về khách hàng. Bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình bằng cách xem sự tương tác của họ với doanh nghiệp trên mạng xã hội, chẳng hạn như lượt thích, chia sẻ, bình luận. Ngoài ra, với phần mềm quản lý trực tuyến (ORM), bạn còn có thể hiểu được tâm lý của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu thông qua các bài đăng. 

Tìm kiếm database khách hàng thông qua mạng xã hội

Website và blog

Website và blog là cách tìm kiếm database khách hàng hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua. Sử dụng các công cụ phân tích web (như Google Analytics) để theo dõi hành vi người dùng (thời gian trên trang, các trang đã xem, đường dẫn click, tỷ lệ thoát). Cài đặt pixel theo dõi để thu thập dữ liệu về người truy cập.

Thông qua kênh website và blog, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi duyệt web, sở thích nội dung, thông tin liên hệ (email, tên), các vấn đề mà khách hàng quan tâm thông qua nội dung họ xem. Hiểu được khách hàng quan tâm đến điều gì, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website, xây dựng danh sách email marketing chất lượng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Website và blog là 2 cách tìm kiếm database khách hàng hiệu quả

Sự kiện, hội thảo

Các sự kiện và hội thảo trực tiếp hoặc trực tuyến là môi trường lý tưởng để tương tác và thu thập thông tin trực tiếp. Cách tìm kiếm database khách hàng thong qua các sự kiện gồm các bước sau đây:

• Tổ chức sự kiện, hội thảo hoặc triển lãm về lĩnh vực kinh doanh của thương hiệu.

• Tạo form đăng ký để khách hàng đăng ký tham dự và cung cấp thông tin.

• Tương tác trực tiếp với khách hàng và thu thập dữ liệu qua các cuộc trò chuyện hoặc khảo sát ngắn, phỏng vấn,...

• Theo dõi, duy trì liên hệ với khách hàng qua email, số điện thoại hoặc mạng xã hội nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Khảo sát trực tuyến

Khảo sát và thu thập phản hồi của khách hàng có vai trò quan trọng trọng để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thái độ, cảm xúc, mức độ yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ. 

Đối với hình thức khảo sát trực tuyến, bạn có thể sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến (Google Forms, SurveyMonkey, Typeform) gửi qua email, mạng xã hội. Có thể tặng ưu đãi nhỏ để khuyến khích tham gia.

Đừng bỏ lỡ:

• Bản đồ hành trình khách hàng | Quy trình thiết kế bản đồ hành trình khách hàng hiệu quả

Mua data khách hàng

Một cách để bạn tìm kiếm database khách hàng nhanh nhất đó là mua thông tin từ các địa điểm uy tín như: group trao đổi thông tin khách hàng, trang web chuyên bán dữ liệu khách hàng,... Tại đây, bạn có thể sẽ tìm được tệp khách hàng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình. Tuy nhiên, bạn nên tìm kiếm các đơn vị uy tín để đảm bảo chất lượng thông tin và mua được với mức giá tốt nhất.

Mua data khách hàng từ các công ty cung cấp 

Tận dụng dữ liệu từ đối tác

Mối quan hệ từ đối tác cũng là một nguồn để bạn tìm kiếm data khách hàng chất lượng. Bạn có thể kết hợp với đối tác để chạy quảng cáo trên website, email của họ để thu thập địa chỉ email khách hàng. Hoặc kết hợp tạo mã giảm giá cho sự kiện, hội thảo, khóa học và yêu cầu khách hàng đăng ký thông tin qua email của họ. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể hợp tác để duy trì và phát triển doanh nghiệp nhằm tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Bài viết liên quan:

• Có bao nhiêu loại khách hàng? Các cách phân loại khách hàng điển hình nhất

Những điểm cần lưu ý khi thu thập thông tin khách hàng

Bảo mật thông tin khách hàng

Hãy đảm bảo mọi hoạt động thu thập và lưu trữ dữ liệu đều tuân thủ chặt chẽ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (như GDPR, CCPA nếu bạn kinh doanh quốc tế, hoặc các quy định của pháp luật Việt Nam). Đầu tư vào các giải pháp công nghệ bảo mật tiên tiến, mã hóa dữ liệu, và kiểm soát quyền truy cập để ngăn chặn các cuộc tấn công mạng và rò rỉ thông tin.

Bên cạnh đó, hãy luôn thông báo rõ ràng cho khách hàng về việc bạn thu thập thông tin gì, mục đích sử dụng ra sao và cách bạn bảo vệ dữ liệu của họ.

Bảo mật thông tin khách hàng là yêu cầu hàng đầu

 Phân tích và sử dụng dữ liệu

Phân tích dữ liệu bao gồm phân tích phân khúc khách hàng, hành vi và dự báo xu hướng. Dựa trên dữ liệu đã phân tích, bạn có thể cá nhân hóa các chiến dịch marketing, đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm.

Khám phá ngay:

• Dịch vụ khách hàng | Các yếu tố tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Cập nhật Data thường xuyên

Database khách hàng không phải là tài liệu tĩnh. Dữ liệu có thể trở nên lỗi thời rất nhanh do khách hàng thay đổi thông tin liên hệ, sở thích, hoặc thậm chí là chuyển đổi hành vi mua sắm.

Có nhiều cách để thu thập thông tin mới của khách hàng như cập nhật form đăng ký trên website, blog, kênh mạng xã hội và thực hiện các khảo sát định kỳ để nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ hiện đại như phần mềm CRM và các công cụ tự động hóa để tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu.

Luôn cập nhật data khách hàng thường xuyên

Cách tìm kiếm database khách hàng hiệu quả được ví là “xương sống” cho mọi chiến lược kinh doanh thành công. Việc sở hữu một database khách hàng chất lượng, được cập nhật và phân tích thường xuyên không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu mà còn là chìa khóa để cá nhân hóa trải nghiệm, thúc đẩy doanh số bán hàng.

Xem ngay:

• Hành trình trải nghiệm khách hàng | Bí quyết tạo ra trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

Đặc biệt, trong số các phương pháp thu thập dữ liệu, việc ứng dụng Gamification nổi bật như một xu hướng đột phá, mang lại hiệu quả vượt trội trong việc thu hút tương tác và khai thác thông tin khách hàng một cách tự nguyện và thú vị. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác để triển khai các giải pháp Gamification sáng tạo và hiệu quả, giúp làm giàu database khách hàng của mình, hãy liên hệ ngay với WOAY.VN. Hy vọng rằng, với những kiến thức và gợi ý trên, bạn sẽ tự tin hơn trong việc xây dựng và khai thác database khách hàng, biến nó thành tài sản chiến lược giúp doanh nghiệp bạn phát triển vượt bậc trong thời gian tới.