Làm sao để thu hút khách hàng online? 15 cách người kinh doanh online cần biết

Làm sao để thu hút khách hàng online luôn là câu hỏi khiến nhiều người kinh doanh trên nền tảng số phải đau đầu. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc nổi bật và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng không còn là chuyện dễ dàng. Không chỉ cần sản phẩm tốt, bạn còn phải có chiến lược tiếp cận đúng đắn và sáng tạo. Bài viết dưới đây, Woay sẽ bật mí 15 cách hiệu quả giúp bạn thu hút khách hàng online, gia tăng doanh số và xây dựng thương hiệu bền vững.

Minigame, gamification online thu hút khách hàng

Một trong những cách hiệu quả nhất để giữ chân khách cũ và thu hút khách mới là tạo ra sự tương tác giữa khách hàng và người bán. Khi khách hàng được chơi, được nhận quà, và được ưu đãi – họ sẽ dễ dàng trở nên gắn bó với thương hiệu của bạn hơn rất nhiều. Đó là lý do vì sao các minigame và hoạt động gamification ngày càng trở thành công cụ tiếp thị được nhiều người bán online yêu thích.

Những minigame như quay số may mắn, trả lời câu hỏi nhanh, hoặc tag bạn bè nhận quà không chỉ tạo không khí sôi động trên các nền tảng mạng xã hội mà còn tăng mức độ lan truyền tự nhiên cho thương hiệu. Bạn có thể tổ chức các hoạt động này vào các dịp lễ, sự kiện đặc biệt hoặc đơn giản là để tăng tương tác định kỳ và tăng số lượng đơn hàng. 

Gamification được nhiều thương hiệu lớn lựa chọn vì hiệu quả thu hút khách hàng cao

Đầu tư vào sản phẩm

Làm sao để thu hút khách hàng online? Hãy đặt yếu tố chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, vì đây là thị trường mà khách hàng không thể kiểm tra trực tiếp hàng trước khi mua. Dù chiến dịch quảng cáo có hấp dẫn đến đâu, nếu sản phẩm thực tế không tốt, bạn cũng sẽ mất đi khách hàng đó. 

Ngược lại, nếu sản phẩm tốt hơn mong đợi, khả năng cao họ sẽ quay lại mua lần sau, thậm chí sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân. Ngoài việc liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, bạn có thể cân nhắc mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mua sắm toàn diện của khách hàng. 

Nên đầu tư vào sản phẩm chất lượng để thu hút khách hàng online 

Giá cả cạnh tranh

Muốn giải quyết bài toán làm sao để thu hút khách hàng online, bạn hãy cân chỉnh giá cả sao cho cạnh tranh nhất. Khách hàng online thường có tâm lý e ngại việc bị “mua hớ” hoặc bị tính giá cao, nên việc công khai giá một cách minh bạch sẽ là cách làm sao để lôi kéo khách hàng hiệu quả. Điều này đặc biệt hiệu quả khi bạn đang kinh doanh qua website – nơi người mua có thể nhanh chóng so sánh giá và đưa ra quyết định chỉ trong vài phút. Giá tốt, tương xứng với chất lượng không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân được những người mua cũ quay trở lại.

Giá cả cạnh tranh giúp thu hút khách hàng online hiệu quả 

Thấu hiểu khách hàng

Nếu chưa biết làm sao để thu hút khách hàng online, hãy bắt đầu bằng việc thấu hiểu khách hàng ở mức sâu sắc. Cách đơn giản nhất để bắt đầu chính là đặt mình vào vị trí người mua: Khi bạn lướt web, bạn tìm gì? Điều gì khiến bạn tin tưởng và sẵn sàng bỏ tiền ra mua hàng? Câu trả lời cho những câu hỏi đó chính là kim chỉ nam giúp bạn điều chỉnh nội dung quảng cáo, cách tư vấn, và thông điệp bán hàng cho sát với nhu cầu thực sự của người tiêu dùng.

Khi bạn hiểu khách hàng đủ sâu, bạn sẽ dễ dàng trả lời câu hỏi: “làm sao thu hút khách hàng”, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp về sản phẩm, giá cả và cách giao tiếp. 

Cách để thu hút khách hàng online cần thấu hiểu khách hàng 

Quảng cáo thu hút

Làm sao để thu hút khách hàng online? Hãy mở rộng khả năng tiếp cận hết cỡ! Dù bạn có sản phẩm chất lượng và giá cả cạnh tranh, nhưng nếu không ai biết đến bạn thì vẫn không thể bán được hàng. Do đó, hãy đầu tư những quảng cáo chất lượng, đúng người, đúng thời điểm và đúng thông điệp. Nội dung quảng cáo cần hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt và thông điệp đánh trúng vào nhu cầu thực tế của khách hàng.

Minh họa quảng cáo thu hút khách hàng online 

Ảnh sản phẩm thật, rõ nét, thu hút

Hình ảnh chính là yếu tố tiếp cận đầu tiên và có sức mạnh quyết định đến việc khách hàng có dừng lại xem sản phẩm của bạn hay không. Hình ảnh cần rõ nét, đẹp mắt và chân thực, đa góc độ: từ mặt trước, mặt sau, cận chi tiết, sản phẩm được sử dụng trong thực tế,... Ngoài ảnh tĩnh, có thể dùng Gif hoặc video ngắn quay 360 độ để khách hàng có thể hình dung tốt hơn. Tóm lại, chuẩn bị hình ảnh chỉn chu chính là một trong những đáp án hiệu quả nhất cho câu hỏi: “Làm sao để thu hút khách hàng online”. 

Làm sao để thu hút khách hàng online? Hãy đầu tư vào hình ảnh!

Đầu tư vào chăm sóc khách hàng

Bí quyết làm sao để thu hút khách hàng online mà ít người để ý là: chăm sóc khách hàng tận tâm. Hãy luôn thân thiện, nhã nhặn và kiên nhẫn trong mọi tương tác với khách.  Khi giải đáp thắc mắc hay xử lý sự cố, hãy thực sự quan tâm đến trải nghiệm của họ và xử lý một cách nhanh chóng, linh hoạt. Và đừng quên hỏi thăm sau khi mua hàng để khách hàng cảm thấy được đồng hành, chứ không chỉ là “người mua một lần rồi thôi”.

Việc lập tức giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tích cực và tăng khả năng chuyển đổi khá đáng kể. Đặc biệt, trong môi trường online, nơi mà người tiêu dùng không thể tương tác trực tiếp, việc cung cấp các kênh hỗ trợ nhanh chóng như chat trực tuyến, email, hoặc hotline sẽ giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng và duy trì sự trung thành lâu dài. 

Đầu tư vào chăm sóc khách hàng

Xây dựng thương hiệu và uy tín

Trong việc làm sao để thu hút khách hàng online, việc xây dựng thương hiệu và uy tín sẽ giúp bạn nổi bật giữa vô vàn đối thủ. Để xây dựng được một thương hiệu vững mạnh, bạn cần phải định hình rõ ràng giá trị cốt lõi và thông điệp mà mình muốn truyền tải. Hãy đảm bảo rằng tất cả các chiến lược marketing, từ nội dung quảng cáo đến giao diện website, đều phản ánh đúng những giá trị ấy. 

Đầu tư cho web bán hàng online

Hiện nay, Việt Nam có khoảng 68 triệu người dùng internet, chiếm 70% dân số và đa số là người trẻ. Do đó, nếu bạn đang tìm cách làm sao để thu hút khách hàng online thì việc sở hữu một website bán hàng chuyên nghiệp, đẹp mắt, dễ sử dụng sẽ là không thể thiếu. Website nên có giao diện đẹp, thông tin rõ ràng, đầy đủ và dễ sử dụng với các tính năng như giỏ hàng thông minh, thanh toán trực tuyến đa phương thức,... sẽ giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng từ đó thu hút đươc nhiều khách hàng hơn. 

Website là kênh truyền thông quan trọng khi bán hàng online

Bán hàng đa kênh

Không phải ngẫu nhiên mà những người bán hàng online thành công luôn có mạng lưới bán hàng đa kênh. Bán hàng đa kênh không chỉ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Các kênh mà bạn có thể tham khảo khi bán hàng online là: 

• Các mạng xã hội có lượng người dùng khổng lồ như Facebook, Zalo, TikTok, Instagram,... 

• Quảng cáo trên Youtube bằng cách kết hợp với các KOC, KOL, sử dụng các hình thức Youtube ads hoặc xây dựng một kênh nội dung cho sản phẩm của bạn. 

• Website - nền tảng luôn hiệu quả trong việc tăng uy tín thương hiệu.

Bán hàng đa kênh giúp thu hút khách hàng online 

Tối ưu chi phí vận chuyển

Một yếu tố quan trọng giúp làm sao để thu hút khách hàng online hiệu quả chính là tối ưu chi phí vận chuyển, thường xuyên hỗ trợ hoặc miễn phí phí vận chuyển cho khách hàng cũ, khách hàng có giá trị đơn lớn. Cách này tuy có vẻ nhỏ nhưng thường là yếu tố mang tính cân nhắc khi khách hàng “chốt đơn”. Để tối ưu chi phí vận chuyển, bạn có thể hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để có ưu đãi thành viên thân thiết. 

Miễn phí vận chuyển thường giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi

Áp dụng công nghệ vào bán hàng

Ứng dụng công nghệ là một trong những đáp án cho câu hỏi làm sao để thu hút khách hàng online hiệu quả. Các công nghệ bán hàn như phần mềm quản lý đơn, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu thị trường,... sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn cũng như đưa ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa phù hợp và chính xác hơn. Các công nghệ này cũng giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian trong việc xử lý đơn hàng và giao hàng.

Bạn cần áp dụng công nghệ vào bán hàng

Thường xuyên cập nhật bài đăng

Khi bán hàng online, làm thế nào để thu hút khách mua hàng? Hãy chăm chỉ cập nhật nội dung trên các kênh! Đăng bài không chỉ giúp bạn luôn hiện diện mà về lâu dài còn có thể gây tò mò, kích thích khách hàng mua sắm. Các bài viết liên quan đến sản phẩm, cách dùng, thông báo khuyến mãi,... sẽ tạo ra sự tương tác thường xuyên và thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm. Việc cập nhật bài đăng đều đặn còn giúp cải thiện SEO, giúp website/ fanpage của bạn xuất hiện nhiều hơn trên các công cụ tìm kiếm.

Cập nhật nội dung thường xuyên trên các kênh để khách hàng luôn nhìn thấy bạn

Đăng tải phản hồi của khách hàng

Việc đăng tải các phản hồi tích cực của khách hàng cũ là cách cực kỳ hiệu quả để tăng lòng tin với khách hàng mới. Những đánh giá này sẽ khiến họ cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi quyết định mua hàng. Đồng thời, bạn cũng có thể chia sẻ các câu chuyện thành công, những phản hồi chi tiết từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này không chỉ giúp bạn thu hút khách hàng mà còn cho thấy thương hiệu của bạn luôn lắng nghe và cải tiến dựa trên phản hồi của người tiêu dùng.

Chú trọng cách đóng gói sản phẩm

Một yếu tố quan trọng không kém trong việc làm sao để thu hút khách hàng online chính là cách đóng gói sản phẩm. Đóng gói đẹp mắt và cẩn thận không chỉ giúp bảo vệ sản phẩm khỏi hư hại trong quá trình vận chuyển mà còn giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm của bạn có giá trị và xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Bên cạnh đó, cách đóng gói cũng có thể là một công cụ marketing, nếu bao bì được thiết kế tinh tế, sáng tạo, nó sẽ làm cho khách hàng muốn chia sẻ trải nghiệm mua sắm của họ trên mạng xã hội, giúp tăng độ nhận diện cho thương hiệu của bạn.

Hãy đóng gói sản phẩm chỉn chu nhất có thể để tạo thiện cảm với khách hàng

Nếu bạn là nhà bán hàng và đang loay hoay vì chưa biết làm sao để thu hút khách hàng online, hãy thử các chiến lược mà WOAY đã giới thiệu ở trên nhé! Đặc biệt, là đơn vị chuyên thực hiện các chiến lược gamification, WOAY luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn để tạo ra những hoạt động tương tác thú vị giúp thu hút người dùng và nâng cao doanh số. Đừng ngần ngại liên hệ cho chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn chiến lược phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn!